نحن نحترم سريتك
يرجى قراءة المعلومات الواردة أدناه. جميع الحقول إلزامية.
إشعار الخصوصية
مقدمة
تلتزم TLScontact وشركاتها العالمية (المشار إليها فيما يلي بـ “TLScontact” ، “نحن” ، “لنا” ، “خاصتنا”) بحماية خصوصية وأمان العملاء الذين يستخدمون مواقع وخدمات TLScontact (يشار إليها فيما بعد بـ “العملاء” ، “أنت” ، “لك”). الغرض من إشعار الخصوصية هذا (المشار إليه فيما يلي باسم “إشعار الخصوصية”) هو شرح كيف ولماذا نستخدم بياناتك الشخصية لضمان بقائك على اطلاع وتحكم في معلوماتك.
تعالج TLScontact بياناتك الشخصية بما يتوافق مع المتطلبات القانونية المعمول بها
ينطبق إشعار الخصوصية هذا على جميع خدمات TLScontact وباستخدام خدماتنا ، فإنك تقر بأنك قد علمت أن TLScontact تجمع بياناتك الشخصية وتستخدمها وتفصح عنها وفقًا لإشعار الخصوصية هذا.
يجب إرسال أي أسئلة لديك فيما يتعلق بإشعار الخصوصية هذا أو كيفية استخدامنا لبياناتك الشخصية إلى مسؤول حماية البيانات لدينا على عنوان البريد الإلكتروني التالي:
مسؤول حماية البيانات TLScontact:
بريد إلكترونيDP@tlscontact.com
معلومات عنا
TLScontact هي شركة رائدة متخصصة في توفير إدارة علاقات العملاء. . يتمثل عملنا الأساسي في تشغيل مراكز طلبات التأشيرة نيابة عن السلطات الحكومية (“عملائنا” ، “البعثة الدبلوماسية”).
TLScontact هي جزء من Teleperformance Group ، الشركة الرائدة عالميًا في إدارة تجربة العملاء متعددة القنوات بالاستعانة بمصادر خارجية ، مما يوفر تجربة عملاء ممتازة في كل فرصة ، وخدمة الحكومات والشركات.
يتم جمع بياناتك الشخصية (أي أي معلومات تسمح بالتعرف عليك بشكل مباشر أو غير مباشر) نيابة عن عملائنا (أي فيما يلي “العملاء”) لتوفير خدمة التأشيرة و / أو خدمة الهجرة ، وللأداء الإداري وغير الإداري. - مهام الحكم المتعلقة بالخدمات المذكورة أعلاه (انظر القسم 1 من إشعار الخصوصية هذا). قد يتم أيضًا جمع بياناتك الشخصية بواسطة TLScontact نيابةً عنها لتوفير خدمات محددة بشكل عام تتعلق بالخدمات المذكورة أعلاه) ، لاحتياجات أعمالها و / أو لضمان أمن مبانيها وموظفيها وزوارها (انظر القسم 2 من إشعار الخصوصية هذا).
عملاؤنا هم مراقبو البيانات بالمعنى المقصود ، وقد تعمل TLScontact إما كمراقب بيانات أو معالج بيانات اعتمادًا على طبيعة الخدمات / المعالجة المعنية. عندما تعمل TLScontact كمعالج بيانات ، فإنها تجمع البيانات الشخصية وتعالجها فقط نيابة عن عملائها وبموجب تعليمات عملائها.
-1 بالنسبة إلى البيانات الشخصية المتعلقة بطلب التأشيرة / الهجرة والخدمات ذات الصلة (تعمل TLScontact كمعالج للبيانات(
1.1 كيف نجمع بياناتك الشخصية؟
نحصل على بيانات شخصية عنك عندما تستخدم خدماتنا للتقدم بطلب للحصول على تأشيرة على سبيل المثال.
يجوز للممثلين تقديم بيانات شخصية عنك نيابة عنك. سنقوم دائمًا بالتحقق والتحقق من صحة أي أفراد يدعون أنهم ممثلين لك قبل قبول أي معلومات عنك.
1.2 ماذا نجمع؟
سنقوم فقط بجمع البيانات الشخصية التي يطلبها عملاؤنا لتقديم طلب تأشيرة أو تقديم خدمة ذات صلة. يعتمد نوع وفئات البيانات الشخصية التي نجمعها على نوع التأشيرة / الخدمة التي تتقدم للحصول عليها.
نجمع على وجه الخصوص على سبيل المثال الفئات التالية من البيانات الشخصية:
التفاصيل الشخصية: الاسم والجنسية والجنس وتفاصيل وثيقة السفر الخاصة بك (مثل جواز السفر أو الهوية) وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف والحالة الاجتماعية والعنوان البريدي والمكان وتاريخ الميلاد والصور الفوتوغرافية وما إلى ذلك.
البيانات الشخصية الحساسة: المعلومات المتعلقة بالصحة ، والبيانات البيومترية (بصمات الأصابع ومسحات الحمض النووي) وسجلات الأنشطة الإجرامية والإجراءات القانونية وما إلى ذلك.
التفاصيل الشخصية للأشخاص المرتبطين بك: الأطفال ، والآباء ، والزوج ، والتفاصيل الشخصية لدعوة الحفلة ، إلخ.
الأعمال والتعليم: الأنشطة التجارية و / أو التوظيف والأنشطة الطلابية وعنوان صاحب العمل / الطالب وتفاصيل الاتصال.
البيانات المالية: تفاصيل بطاقة الدفع وتفاصيل الحساب المصرفي وتفاصيل التأمين الوطني وإثبات الراتب والضرائب وما إلى ذلك
بيانات الوسائط الإلكترونية: تسجيلات الفيديو والصوت
قد تختلف هذه القائمة اعتمادًا على متطلبات العميل والخدمات التي تطلبها منا
إذا كنت تريد أن تعرف بالضبط البيانات الشخصية التي سيتم جمعها لخدمة التأشيرة / الهجرة الخاصة بك ، فيرجى الاتصال بالبعثة الدبلوماسية ذات الصلة للحصول على مزيد من المعلومات
1.3 كيف يتم استخدام بياناتك الشخصية؟
لن نبيع أبدًا بياناتك الشخصية أو نستخدمها بأي شكل من الأشكال دون علمك المباشر. سنستخدم بياناتك الشخصية فقط نيابة عن عملائنا ووفقًا لتعليماته من أجل معالجة الخدمة المحددة التي تحتاجها فيما يتعلق بطلب التأشيرة
قد نستخدم بياناتك الشخصية على سبيل المثال من أجل:
•
التحقق من هويتك.
•
احجز موعدًا لك في أحد مراكز تقديم طلبات التأشيرة (VAC) ؛
•
مساعدتك في طلب التأشيرة أو أي طلب آخر.
•
قم بإجراء مزيد من إجراءات التحقق فيما يتعلق بالتأشيرة أو الطلبات الأخرى.
•
تزويدك بالخدمات الإضافية التي تطلبها فيما يتعلق بطلب التأشيرة ، وقد نستخدم بياناتك الشخصية على وجه الخصوص لمعالجة أي خدمات ذات قيمة مضافة (AVS) تطلبها ، فيما يتعلق بطلب التأشيرة ، على سبيل المثال خدمة توصيل البريد السريع للشحن مستندات التقديم الخاصة بك إلى العنوان الذي تختاره ؛
•
تمكنك من تتبع التقدم المحرز في التطبيق الخاص بك.
•
أداء التزاماتنا بموجب تفويضنا من عملائنا.
•
إرسال الاتصالات والإشعارات إليك فيما يتعلق بحالة الخدمة التي اخترتها.
تعتمد معالجة البيانات هذه على تنفيذ العقد المبرم بين TLScontact وعميلها وعلى الامتثال للالتزامات القانونية.
لمزيد من المعلومات بشأن أغراض معالجة البيانات التي ننفذها نيابة عن عملائنا ، يرجى الاتصال بالبعثة الدبلوماسية ذات الصلة.
1.4 كم من الوقت نقوم بتخزين البيانات الشخصية؟
نحتفظ ببياناتك الشخصية وفقًا لالتزاماتنا القانونية وتعليمات عملائنا. في معظم الأوقات ، لا نحتفظ بأي بيانات شخصية بمجرد انتهاء عملية طلب التأشيرة. سنحتفظ بمعلوماتك الشخصية على أنظمتنا فقط طالما كان ذلك ضروريًا لتقديم الخدمة.
لمزيد من المعلومات حول المدة التي يحتفظ فيها العميل ببياناتك الشخصية ، يرجى الاتصال بالبعثة الدبلوماسية ذات الصلة.
1.5 من لديه حق الوصول إلى بياناتك الشخصية؟
مجموعة شركات TLScontact و Teleperformance
قد نشارك بياناتك الشخصية مع الشركات التي تنتمي إلى TLScontact أو مجموعة Teleperformance حيث يكون من الضروري معالجة طلباتك وتزويدك بالخدمات ذات الصلة.
السلطات الحكومية والبعثات الدبلوماسية
عند التقدم بطلب للحصول على تأشيرة أو خدمة أخرى ذات صلة ، سيتم إرسال بياناتك الشخصية إلى عميلنا ، أي البعثة الدبلوماسية الأجنبية التي تمثل البلد الذي تقدم إليه والتي تعمل كمراقب للبيانات. قد تشارك هذه البعثة الدبلوماسية بياناتك الشخصية مع ، على سبيل المثال ، سلطة حكومية أو تنظيمية أو تنفيذية سارية لمنع الجريمة أو الإرهاب. لا يمكننا التحكم في كيفية استخدام بياناتك الشخصية أو توجيهها بعد نقلها إلى البعثة الدبلوماسية ذات الصلة لأنها تعمل كمراقب للبيانات. نوصي بشدة بقراءة إشعارات الخصوصية الخاصة بهم أيضًا (بما في ذلك المعلومات الواردة في نماذج طلب التأشيرة).
الأطراف الثالثة لأسباب قانونية
يجوز لنا مشاركة البيانات الشخصية مع أطراف ثالثة للامتثال للالتزامات القانونية والاستجابة لطلبات الوكالات الحكومية ، بما في ذلك سلطات إنفاذ القانون والسلطات العامة الأخرى ، والتي قد تشمل هذه السلطات خارج بلد إقامتك.
مزودي خدمات الطرف الثالث الذين يعملون نيابة عنا
قد نقوم بتمرير بياناتك الشخصية إلى مزودي الخدمة التابعين لجهات خارجية والمقاولين من الباطن والمنظمات الأخرى المرتبطة لأغراض إكمال المهام وتقديم الخدمات لك نيابة عنا (على سبيل المثال لتسليم المستندات الخاصة بك عن طريق البريد السريع). سنكشف فقط عن البيانات الشخصية الضرورية لتقديم الخدمات المعنية. قبل مشاركة أي بيانات شخصية ، نتأكد من أن جميع مزودي الخدمة ملزمون تعاقديًا بإثبات أن بياناتك الشخصية:
• ستبقى آمنة وسرية.
• يتم تخزينها فقط للمدة المطلوبة لمعالجة الخدمة ؛
• لن يتم استخدامها لأي شيء آخر غير معالجة الخدمة المطلوبة ؛
• لن يتم استخدامها لأي غرض تسويقي من قبل الطرف الثالث إلا بالقدر الذي توافق عليه.
الأطراف الثالثة الأخرى
نحن نعمل مع مزودي المنتجات من الجهات الخارجية لنوفر لك أفضل تجربة للعملاء. على سبيل المثال ، يحتاج مزود الطرف الثالث إلى معالجة بياناتك الشخصية للسماح بدفع مدفوعات الخدمات التي طلبتها وتلبية المتطلبات القانونية المعمول بها.
1.6 نقل بياناتك الشخصية إلى الخارج
نظرًا لطبيعة عملنا ، قد يتم نقل بياناتك الشخصية خارج حدود بلدك. من خلال التقدم للحصول على تأشيرة أو خدمة أخرى ذات صلة ، سيتم نقل معلوماتك الشخصية إلى الدولة أو إلى السلطة الحكومية التي تتقدم إليها. لن نقوم أبدًا بنقل بياناتك الشخصية بطريقة غير آمنة أو غير آمنة.
إذا قمنا بنقل بياناتك الشخصية من المنطقة الاقتصادية الأوروبية (المشار إليها فيما يلي بـ “المنطقة الاقتصادية الأوروبية”) إلى دول أخرى لا تقدم فيها القوانين المعمول بها نفس المستوى من خصوصية البيانات وحمايتها ، فإننا نتخذ تدابير لتوفير مستوى مناسب من خصوصية البيانات وحمايتها من خلال باستخدام قواعد الشركة الملزمة أو عن طريق الدخول في البنود التعاقدية القياسية المعتمدة من قبل المفوضية الأوروبية مع مستوردي البيانات.
من خلال تنفيذ قواعد الشركة الملزمة ، يمكنك أن تطمئن إلى أن بياناتك الشخصية محمية عند نقلها دوليًا داخل Teleperformance Group.
2 بالنسبة للبيانات الشخصية المتعلقة بخدمات / معالجة TLScontact المحددة (تعمل TLScontact كمراقب للبيانات(
2.1 كيف نجمع بياناتك الشخصية؟
نحصل على بيانات شخصية عنك عندما تستخدم خدماتنا فيما يتعلق بطلب التأشيرة ، وعندما تأتي إلى مركز طلبات التأشيرة (VAC) الخاص بنا كزائر و / أو عندما تستخدم بعض خدماتنا الإضافية.
2.2ماذا نجمع؟
سنستخدم أو نخزن أو نعالج أيًا من بياناتك الشخصية وفقًا لشروط إشعار الخصوصية هذا ، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
- التفاصيل الشخصية: الاسم وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف والعنوان البريدي وما إلى ذلك.
- البيانات المالية: تفاصيل الدفع.
- صور CCTV للمراقبة العامة.
عندما نجمع البيانات الشخصية من خلال النماذج ، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر النماذج الإلكترونية ، سنشير إلى الحقول الإلزامية عبر العلامات النجمية. قد يؤدي عدم تقديم البيانات المميزة بعلامة النجمة إلى منعك من الوصول إلى خدمة خاصة بنا.
2.3 كيف يتم استخدام بياناتك الشخصية؟
لن نبيع أبدًا بياناتك الشخصية أو نستخدمها بأي شكل من الأشكال دون علمك المباشر.
قد نستخدم بياناتك الشخصية على سبيل المثال من أجل:
- تزويدك ببعض الخدمات الإضافية التي تطلبها ، والتي يتم توفيرها بواسطة TLScontact لحسابها الخاص أو لحساب شركاء موثوقين معينين في TLScontact (أي الخدمة المرتبطة مباشرة بطلب التأشيرة أم لا) ومعالجة مدفوعاتك ؛
- ضمان أمن موظفي TLScontact وزوارها وعملائها ومبانيها ؛
- الرد على استفساراتك و / أو حل أي نزاع يتعلق بـ TLScontact ؛ خدمات
- اطلب ملاحظاتك على خدماتنا من أجل السماح لنا بتحسين جودة خدماتنا. يمكنك سحب موافقتك لتلقي أي سؤال بخصوص جودة خدماتنا في أي وقت عن طريق الاتصال بنا عبر الإنترنت من خلال صفحة الملاحظات والشكاوى كما هو موضح بمزيد من التفصيل في المادة 3 أدناه أو عن طريق الاتصال بمسؤول خصوصية البيانات لدينا على عنوان البريد الإلكتروني المشار إليها أعلاه ؛
- إرسال اتصالات تسويقية إليك (بموافقتك) - لن نشارك بياناتك الشخصية مع جهات خارجية لأغراض تسويقية ما لم توافق صراحةً على ذلك. يمكنك سحب هذه الموافقة في أي وقت عن طريق الاتصال بنا عبر الإنترنت عند الاقتضاء.
لمعالجة بياناتك الشخصية بشكل قانوني ، نحتاج إلى الاعتماد على سبب قانوني صالح واحد أو أكثر. الأسباب التي قد نعتمد عليها هي على سبيل المثال:
- عندما نعالج بياناتك الشخصية لتزويدك بالخدمات المطلوبة ، وللتعامل مع استفساراتك ومطالباتك المتعلقة بهذه الخدمات ، وللتعامل مع مدفوعاتك ، وما إلى ذلك ، فإن الأساس القانوني للمعالجة هو أداء الاتفاقية بيننا وبين أنت.
- عندما نعالج بياناتك الشخصية للتعامل مع استفساراتك التي لا تتعلق بخدمة معينة ، أو لإرسال اتصالات تسويقية إليك ، أو لطلب تعليقات على خدماتنا أو لحماية موظفينا وزوارنا ومبانينا ، فإن الأساس القانوني للمعالجة هو المصالح المشروعة التي تنتهجها شركة TLScontact (باستثناء الحالات التي تتجاوز فيها مصالحك أو حقوقك الأساسية) ، وبشكل أكثر تحديدًا مصالحها الاقتصادية / التجارية في تقديم عروض مخصصة لك ، والاستجابة لاحتياجاتك وتقديم خدمات مُكيَّفة لك ، وفي ضمان أمنها.
- عندما تكون المعالجة ضرورية للامتثال لالتزام قانوني نخضع له ، فإن معالجة البيانات تستند إلى هذا الالتزام القانوني.
2.4 كم من الوقت نقوم بتخزين البيانات الشخصية؟
نقوم بمراجعة فترات الاحتفاظ بالبيانات الشخصية لدينا على أساس منتظم. نحتفظ عمومًا ببياناتك الشخصية طالما كانت ضرورية للغرض الذي تتم معالجة البيانات الشخصية من أجله (أي طوال مدة تقديم الخدمة ، أثناء وجودك في مقرنا ، لمدة شهر واحد كحد أقصى بخصوص صور الدوائر التلفزيونية المغلقة و لمدة عام واحد من آخر اتصال معك بخصوص الاتصالات التسويقية ، حيثما ينطبق ذلك ويسمح به التشريع المحلي). ومع ذلك ، قد يُطلب منا الاحتفاظ ببعض أنواع البيانات الشخصية لفترة أطول للوفاء بالتزاماتنا القانونية أو وفقًا لقانون التقادم المعمول به.
2.5 من لديه حق الوصول إلى بياناتك الشخصية؟
مجموعة TLScontact أو مجموعة شركات Teleperformance
قد نشارك بياناتك الشخصية مع الشركات التي تنتمي إلى مجموعة TLScontact أو مجموعة Teleperformance حيث يكون من الضروري على سبيل المثال معالجة طلباتك ، لتزويدك بالخدمات ذات الصلة أو لطلب ملاحظاتك على خدماتنا.
الأطراف الثالثة لأسباب قانونية
سوف نشارك البيانات الشخصية مع أطراف ثالثة:
• للامتثال للالتزامات القانونية والاستجابة للطلبات الواردة من الوكالات الحكومية ، بما في ذلك سلطات إنفاذ القانون والسلطات العامة الأخرى ، والتي قد تشمل هذه السلطات خارج بلد إقامتك
• في حالة الاندماج أو البيع أو إعادة الهيكلة أو الاستحواذ أو المشروع المشترك أو التنازل أو النقل أو التصرف الآخر في كل أو أي جزء من أعمالنا أو أصولنا أو مخزوننا (بما في ذلك ما يتعلق بأي إفلاس أو إجراءات مماثلة).
• لحماية حقوقنا ومستخدمينا وأنظمتنا وخدماتنا.
مزودي خدمات الطرف الثالث الذين يعملون نيابة عنا
قد نقوم بتمرير بياناتك الشخصية إلى مزودي الخدمة التابعين لجهات خارجية والمقاولين من الباطن والمنظمات الأخرى ذات الصلة لأغراض إكمال المهام وتقديم الخدمات لك نيابة عنا. سنكشف فقط عن البيانات الشخصية الضرورية لتقديم الخدمة. قبل مشاركة أي بيانات شخصية ، نتأكد من أن جميع مزودي الخدمة ملزمون تعاقديًا بإثبات أن بياناتك الشخصية:
• ستبقى آمنة وسرية.
• يتم تخزينها فقط للمدة المطلوبة لمعالجة الخدمة ؛
• لن يتم استخدامها لأي شيء آخر غير معالجة الخدمة المطلوبة ؛
• لن يتم استخدامها لأي غرض تسويقي من قبل الطرف الثالث إلا بالقدر الذي توافق عليه.
2.6 نقل بياناتك الشخصية إلى الخارج
نظرًا لطبيعة عملنا ، قد يتم نقل بياناتك الشخصية خارج حدود بلدك. من خلال التقدم للحصول على تأشيرة أو خدمة أخرى ذات صلة ، سيتم نقل معلوماتك الشخصية إلى الدولة أو إلى السلطة الحكومية التي تتقدم إليها. لن نقوم أبدًا بنقل بياناتك الشخصية بطريقة غير آمنة أو غير آمنة.
إذا نقلنا بياناتك الشخصية من المنطقة الاقتصادية الأوروبية إلى دول أخرى لا تقدم فيها القوانين المعمول بها نفس المستوى من خصوصية البيانات وحمايتها ، فإننا نتخذ تدابير لتوفير مستوى مناسب من خصوصية البيانات وحمايتها.
من خلال تنفيذ قواعد الشركة الملزمة ، يمكنك أن تطمئن إلى أن بياناتك الشخصية محمية عند نقلها دوليًا ضمن مجموعة Teleperformance.
2.7استخدام ملفات تعريف الارتباط
لا يختلف موقع الويب الخاص بنا عن مواقع الويب الأخرى ويستخدم ملفات تعريف الارتباط ليعمل بشكل صحيح ويجعل تجربة التصفح أسهل. على سبيل المثال ، يمكن أن تساعد ملفات تعريف الارتباط موقع الويب في تذكرك ، وخلال زيارتك التالية لن تضطر إلى اختيار لغتك المفضلة مرة أخرى.
تستخدم مواقعنا الإلكترونية أيضًا Google Analytics ، وهي خدمة تنقل بيانات حركة مرور موقع الويب إلى خوادم Google. لا يحدد Google Analytics المستخدمين الفرديين أو يربط عنوان IP الخاص بك بأي بيانات أخرى تحتفظ بها Google. نحن نستخدم التقارير المقدمة من Google Analytics لمساعدتنا على فهم حركة مرور موقع الويب واستخدام صفحة الويب.
يمكنك إيقاف تشغيل ملفات تعريف الارتباط لموقعنا من خلال صفحة الإعدادات في متصفحك.
3 إبقائك تحت السيطرة
نريد أن نضمن لك أن تظل متحكمًا في بياناتك الشخصية. جزء من هذا هو التأكد من فهمك لحقوقك ، وهي كالتالي:
- الوصول - الحق في الوصول إلى بياناتك الشخصية ، والحصول على تأكيد لبياناتك الشخصية التي نحتفظ بها حاليًا.
- تصحيح - الحق في تصحيح البيانات غير الدقيقة.
- محو - الحق في محو بياناتك (ومع ذلك ، هذا ليس حقًا مطلقًا وقد يكون لـ TLScontact أسباب قانونية أو مشروعة للاحتفاظ بهذه البيانات الشخصية).
- تقييد - الحق ، في بعض الحالات ، في تقييد معالجة بياناتك الشخصية
.
- الاعتراض - الحق في الاعتراض على معالجة بياناتك الشخصية للتسويق المباشر ، أو في أي موقف آخر وفقًا للقوانين المحلية.
- قابلية النقل - الحق في تلقي بياناتك الشخصية بتنسيق منظم وشائع الاستخدام وقابل للقراءة آليًا ، والحق في نقل هذه البيانات إلى وحدة تحكم أخرى. ينطبق هذا الحق فقط عندما تعتمد معالجة البيانات الشخصية على موافقتك أو على عقد ويتم تنفيذ هذه المعالجة بوسائل آلية
.
- سحب - يمكنك سحب موافقتك ، في أي وقت ، على معالجة بياناتك الشخصية التي قدمت موافقتك عليها باتباع طلب الوصول إلى الموضوع الموضح في هذا الإشعار. يرجى ملاحظة أن سحب موافقتك أو عدم تقديم البيانات الشخصية الموضحة في إشعار الخصوصية هذا سيؤثر وقد يوقف معالجة أي خدمات طلبتها أو مسجلة فيها حاليًا
.
لممارسة حقوقك في بياناتك الشخصية ، كل ما عليك فعله هو الاتصال بنا مباشرة أو من خلال صفحة الملاحظات والشكاوى ، وملء نموذج الطلب القصير واختيار فئة “طلب البيانات الشخصية” في حقل “سبب الاتصال”. يمكنك أيضًا ممارسة هذه الحقوق عن طريق الاتصال بالبعثة الدبلوماسية عندما تتعلق هذه الحقوق بطلب التأشيرة / الهجرة
.
جميع الطلبات مجانية
.
عند تقديم الطلب إلى TLScontact ، سنرسل إليك تأكيدًا بالإقرار بطلبك وسنقوم بمعالجة طلبك أو تسليمه إلى عميلنا دون تأخير لا داعي له
.
قد نتصل بك نحن أو عميلنا لتوضيح طلبك أو طلب معلومات إضافية أو للتحقق من هويتك قبل المعالجة
.
إذا شعرت أن حقك قد تأثر ، فيرجى الاتصال بمسؤول حماية البيانات لدينا
.
لديك أيضًا الحق في تقديم شكوى إلى سلطة إشرافية في بلدك أو أي بلد في المنطقة الاقتصادية الأوروبية
.
4التنميط
“التنميط” يعني أي شكل من أشكال المعالجة الآلية للبيانات الشخصية التي تتكون من استخدام البيانات الشخصية لتقييم بعض الجوانب الشخصية المتعلقة بشخص طبيعي ، ولا سيما لتحليل أو التنبؤ بالجوانب المتعلقة بأداء ذلك الشخص الطبيعي في العمل والوضع الاقتصادي والصحة ، التفضيلات الشخصية أو الاهتمامات أو الموثوقية أو السلوك أو الموقع أو الحركات
لا يقوم TLScontact بالتنميط. ومع ذلك ، يجوز لمراقبي البيانات المذكورين أعلاه (عملاؤنا ، أي البعثات الدبلوماسية) استخدام التنميط
.
لمزيد من المعلومات حول الاستخدام المحتمل للتنميط من قبل العميل ، يرجى الاتصال بالبعثة الدبلوماسية ذات الصلة
.
5روابط لمواقع أخرى
قد يحتوي موقعنا على روابط لمواقع أخرى. نحن لسنا مسؤولين عن محتوى أو وظائف أي من تلك المواقع الخارجية.
إذا طلب موقع ويب خارجي بيانات شخصية منك (على سبيل المثال فيما يتعلق بطلب للحصول على سلع أو خدمات) ، فلن يتم تغطية البيانات التي تقدمها من خلال إشعار الخصوصية هذا. نقترح عليك قراءة إشعار الخصوصية لأي موقع ويب قبل تقديم أي بيانات شخصية .
عند شراء سلع أو خدمات من أي من الشركات التي يرتبط بها موقعنا ، فإنك تدخل في عقد معها (بالموافقة على البنود والشروط الخاصة بها) وليس مع TLScontact.
6التغييرات في إشعار الخصوصية هذا
سنقوم بتعديل إشعار الخصوصية هذا من وقت لآخر للتأكد من أنه يظل محدثًا ويعكس بدقة كيف ولماذا نستخدم بياناتك الشخصية. سيتم دائمًا نشر الإصدار الحالي من إشعار الخصوصية على موقعنا الإلكتروني. في حالة حدوث تغييرات جوهرية ، سنبلغك بأي وسيلة مناسبة.
سياسة ملفات الارتباط
مقدمة
تلتزم TLScontact وشركاتها العالمية (المشار إليها فيما يلي بـ “TLScontact”, “نحن”, “لنا”) بحماية خصوصية العملاء الذين يزورون مواقع TLScontact (المشار إليهم فيما يلي بـ “العملاء”, “أنتم”, “لكم”). الغرض من هذا السياسية المتعلقة بملفات تعريف الارتباط (المشار إليها فيما يلي بـ “سياسة تعريف الارتباط”) هو شرح كيف ولماذا نستخدم ملفات تعريف الارتباط لضمان البقاء على اطلاع ومراقبة معلوماتك.
ما هي ملفات تعريف الارتباط؟
ملف تعريف الارتباط هو ملف صغير يتم تنزيله و / أو قراءته بواسطة جهاز (على سبيل المثال جهاز كمبيوتر أو هاتف ذكي) عندما يصل مستخدم إلى موقع إلكتروني. تعمل ملفات تعريف الارتباط عادةً على تمكين مواقع الويب من العمل، أو العمل بكفاءة أكبر. ويمكن أيضًا استخدامها للتعرف على جهاز المستخدم.
عند وصولك إلى موقعنا، ستظهر رسالة منبثقة تعلمك أن موقعنا يستخدم ملفات تعريف الارتباط. باستخدام موقعنا، فإنك توافق على استخدام ملفات تعريف الارتباط. إذا كنت ترغب في سحب موافقتك في أي وقت، يمكنك القيام بذلك عن طريق تغيير إعدادات متصحفك (انظر القسم 4 أدناه)، وإلا فإننا نفترض أنك سعيد لتلقي ملفات تعريف الارتباط من موقعنا الإلكتروني.
لماذا تستخدم TLScontact ملفات تعريف الارتباط؟
يتم استخدام المعلومات التي تجمعها ملفات تعريف الارتباط على مواقعنا الإلكترونية لأغراض مختلفة، بما في ذلك ما يلي:
ضروري للغاية: تعد ملفات تعريف الارتباط الفنية هذه ضرورية لتشغيل موقعنا الإلكتروني ولتمكينك من استخدام ميزاته، على سبيل المثال تسجيل الدخول إلى مناطق آمنة.
التحليلات والأداء: تُستخدم ملفات تعريف الارتباط هذه في تحليل عدد مرات زيارة مواقعنا وما يفعله الزوار على مواقعنا الإلكترونية. وهذا يساعدنا على تحسين الطريقة التي تعمل بها مواقعنا، على سبيل المثال، من خلال ضمان إمكانية العثور على ما تبحث عنه بسهولة، أو أن مواقعنا الإلكترونية تظل قائمة وعاملة.
هل يمكن العثور على مزيد من المعلومات حول ملفات تعريف الارتباط المستخدمة في مواقع TLScontact ضمن “أي ملفات تعريف الارتباط التي تستخدمها TLScontact؟” و “أي ملفات تعريف الارتباط التي تعدها الجهات الخارجية على أقسام هذه السياسة لمواقعنا الإلكترونية.
ما هي ملفات تعريف الارتباط التي تستخدمها TLScontact؟
تستخدم TLScontact ملفات تعريف الارتباط التالية على مواقع الويب.
ملفات تعريف الارتباط الضرورية للغاية
الاسم الغرض الوصف فترة التخزين
TLScontact الموقع الالكتروني - معرف دورة تخزين لخادم الويب القيمة هي معرف جلسة المستخدم نهاية جلسة المتصفح
معرف المستخدم محتوى ثابت من الموقع اسم مستخدم تم إنشاؤه بشكل فريد آليًا وبشكل فريد سنة واحدة
ما هي ملفات تعريف الارتباط التي تنزلها الجهات الخارجية عبر مواقعنا الإلكترونية؟
تسمح TLScontact لبعض الجهات الخارجية بتنزيل والوصول إلى ملفات تعريف الارتباط الخاصة بهم على جهازك.
تضع الجهات الخارجية ملف تعريف الارتباط التالي على مواقع TLScontact.
تحليلات وأداء ملفات تعريف الارتباط
الاسم الغرض الوصف فترة التخزين
_gid Google Analytics تستخدم لتمييز المستخدمين 24 ساعة
_ga Google Analytics تستخدم لتمييز المستخدمين سنتان
_gat Google Analytics/span> تستخدم للحد من معدل الطلب دقيقة واحدة
على سبيل المثال، يتم استخدام
Google Analytics لتحديد زيارتك إلى الموقع. يقوم Google Analytics
بمساعدة TLScontact على فهم كيفية تفاعل الزوار مع مواقعهم أو تطبيقاتهم. عند استخدام Google Analytics، يرسل متصفح الويب بشكل تلقائي بعض المعلومات إلى غوغل. لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة https://support.google.com/analytics/answer/6004245?hl=en-GB
لمعرفة المزيد عن ملفات تعريف ارتباط الأطراف الخارجية، يرجى الرجوع إلى مواقعهم الإلكترونية الخاصة.
كيف يمكنك إدارة إعدادات ملفات تعريف الارتباط الخاصة بك؟
من خلال الاستمرار في تصفح المواقع الإلكترونية، فإنك توافق على استخدام ملفات تعريف الارتباط. يمكنك رفض استخدام ملفات تعريف الارتباط على موقعنا الإلكتروني مباشرةً أو يمكنك سحب الموافقة في أي وقت عن طريق تغيير إعدادات المتصفح أو إعدادات ملفات تعريف الارتباط. لملفات تعريف الارتباط الخاصة بالجهات الخارجية، يرجى الرجوع إلى مزيد من المعلومات حول القسم “أي ملفات تعريف الارتباط التي تقوم الجهات الخارجية بتثبيتها عبر مواقعنا الإلكترونية؟” أعلاه.
إذا قررت إيقاف ملفات تعريف الارتباط، لدينا هذه الروابط المفيدة أدناه. يرجى اختيار متصفحك والنقر على الرابط المعني. سيتم نقلك إلى صفحة مساعدة المتصفحات للحصول على إرشادات بخصوص إعدادات ملفات تعريف الارتباط.
• إعدادات ملفات تعريف الارتباط في Internet Explorer
• إعدادات ملفات تعريف الارتباط في Firefox
• إعدادات ملفات تعريف الارتباط في Chrome
• إعدادات ملفات تعريف الارتباط في Safari web iOS.
التغييرات على هذه السياسة لملفات تعريف الارتباط
نحن نحتفظ بحق تعديل سياسة ملفات تعريف الارتباط هذه من وقت لآخر لضمان أن تبقى محدّثة وتعكس بدقة كيف ولماذا نستخدم ملفات تعريف الارتباط. سيتم نشر النسخة الحالية من سياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا دائمًا على موقعنا الالكتروني وسوف نبلغك بأي وسيلة مناسبة في حالة حدوث تغييرات جوهرية في هذه السياسة.
شروط الخدمة
إن مركز طلبات تأشيرة TLScontact هي خدمة تقدِّمها (اسم الشركة) (المُشار إليها فيما يلي باسم “TLScontact” أو “نحن” أو “إيانا” أو “لنا” )، التي تحمل رقم تسجيل (43203)، والتي يقع مكتبها المُسجَّل في (برج إنفينيتي الطابقان الرابع والخامس ، 8 ش جزيرة العرب الجيزة، مصر).
شركة TLScontact هي مُقدِّم خدمات عيَّنه سفارة ألمانيا في مصر وصرَّح له بتشغيل مركز طلبات تأشيرة TLScontact من خلال المكاتب المُحدَّدة (المُشار إليها باسم “مركز طلبات التأشيرة” أو “المركز” ) ومن خلال موقع TLScontact الإلكتروني.
1. تطبيق هذه الشروط والأحكام
تُطبَّق هذه الشروط والأحكام على أي وجميع الخدمات (المُشار إليها فيما يلي باسم “الخدمة” أو “الخدمات” التي تقدِّمها شركة TLScontact بالنيابة عن سفارة ألمانيا في مصر )، أو بالأصالة عن نفسها، إلى الأشخاص (المُشار إليهم فيما يلي باسم “مُقدِّم الطلب” أو “مُقدِّمي الطلبات” أو “العميل” أو “أنت” أو “لك” الذين يرغبون في تقديم طلب تأشيرة إلى سفارة ألمانيا في مصر من خلال شركة TLScontact، وتُطبَّق على تقديم شركة TLScontact للمعلومات المرتبطة بطلب التأشيرة ذلك فيما بعد.
تغطي هذه الشروط والأحكام الأمور التالية، على سبيل المثال لا الحصر، وحسب طبيعة طلب التأشيرة الذي قدَّمته:
• تسجيل مُقدِّم الطلب على موقع TLScontact الإلكتروني لغرض إنشاء حساب،
• حجز مُقدِّم الطلب موعد لغرض تقديم طلب التأشيرة،
• تأكيد شركة TLScontact على موعد مُقدِّم الطلب،
• حضور مُقدِّم الطلب إلى مركز طلبات التأشيرة في الموعد لغرض استلام شركة TLScontact لطلب التأشيرة،
• جمع سفارة ألمانيا في مصر للبيانات البيومترية المطلوبة، حسبما ينطبق،
• سداد الرسوم ذات الصلة بطلب التأشيرة،
• تقديم شركة TLScontact (أو أي طرف ثالث تتعاقد معه شركة TLScontact) طلب التأشيرة وإرساله إلى سفارة ألمانيا في مصر، بما في ذلك الوثائق المؤيدة،
• نقل جميع الوثائق المؤيدة من سفارة ألمانيا في مصر إلى شركة TLScontact لغرض إعادة وثيقة السفر، وأية وثائق داعمة أخرى إن وُجدت، إلى مُقدِّم الطلب.
• تقديم شركة TLScontact لأية خدمة اختيارية إلى جانب خدمة استلام طلب التأشيرة الخاص بك (يُشار إليها فيما يلي أيضًا بوصفها “الخدمات الإضافية” ) لتسهيل تقديمك لطلب التأشيرة.
تمثِّل هذه الشروط والأحكام العقد الذي يحكم تقديم شركة TLScontact للخدمات إلى مُقدِّم الطلب. وإنك تقبل بموجبها وتقر بأنك قد قرأت هذه الشروط والأحكام وفهمتها ووافقت على الالتزام بها، دون شرطٍ أو قيد، قبل تقديم طلب التأشيرة
يمكن الاطلاع على هذه الشروط والأحكام واستعراضها في أي وقت على موقع TLScontact الإلكتروني. وتُنشر جميع التغييرات، أو التعديلات، أو الإضافات، أو الحذوفات التي تطرأ على هذه الشروط والأحكام أو فيها من حينٍ لآخر على موقع TLScontact الإلكتروني. وتسود الشروط والأحكام المُعدَّلة التي تظهر على موقع TLScontact الإلكتروني على أية إصدار سابق للشروط والأحكام أو أية وثائق أخرى تتعارض معها
تشكِّل البيانات المُسجَّلة في نظام معلومات TLScontact دليلًا على جميع المعاملات التي أجراها العميل مع شركة TLScontact، ما لم يوجد دليل واضح على خلاف ذلك.
لا تُطبَّق هذه الشروط والأحكام على أي وجميع الخدمات التي تقدِّمها سفارة ألمانيا في مصر و/أو القرارات التي تتخذها بخصوص طلب التأشيرة الخاص بك، ويشمل ذلك سداد مُقدِّم الطلب لرسوم التأشيرة. وإنك تقر وتقبل بأن شركة TLScontact هي وسيط بينك وبين سفارة ألمانيا في مصر، وتتصرَّف بصفتها وكيلها، وأنك لن تُقدَّم إلى شركة TLScontact أية مطالبات تتعلَّق بالقرارات المُتخَذة بخصوص طلب التأشيرة الخاص بك أو تتعلَّق باسترداد رسوم التأشيرة.
2. طلبات الخدمة
يجب على مُقدِّم الطلب استكمال الإجراءات التالية على موقع TLScontact الإلكتروني من أجل الحصول على أية خدمة تقدِّمها شركة TLScontact:
• التسجيل وإنشاء حساب على موقع TLScontact الإلكتروني،
• تسجيل الدخول وإكمال نموذج الطلب الإلكتروني، حيثما ينطبق ذلك،
• حجز موعد لتقديم طلب التأشيرة في مركز طلبات التأشيرة.
قد يتاح لمقدِّمي الطلبات خيار تحديد الخدمات الإضافية من خلال موقع TLScontact الإلكتروني، إن توفَّر ذلك، في مرحلة حجز الموعد، أو حجز الخدمات الإضافية عبر مركز اتصالات TLScontact، أو طلب الخدمات الإضافية بشكلٍ مباشرٍ أثناء زيارة مركز طلبات التأشيرة.
قد تقدِّم شركة TLScontact خدمات إضافية تتعلَّق بعملية طلب التأشيرة، والتي تتطلَّب سداد رسوم إضافية في مركز طلبات التأشيرة، أو من خلال موقع TLScontact، إن توفَّر ذلك. وتعد الخدمات الإضافية اختيارية، ولا تضمن حصولك على التأشيرة أو إعطاء معالجة طلب التأشيرة الخاص بك الأولوية على حساب الطلبات الأخرى. وتُنشر على موقع TLScontact الإلكتروني قائمة بالخدمات الإضافية التي تقدِّمها شركة TLScontact. ويمكنك الاطلاع عليها من خلال زيارة الرابط التالي:الخدمات ذات القيمة المضافة
لا تقبل شركة TLScontact أي حجز أو طلب للخدمات إلا إذا أكَّد مُقدِّم الطلب، في وقتٍ سابق، بالشكل الذي تحدِّده شركة TLScontact، على الالتزام بهذه الشروط والأحكام أثناء التسجيل. ويشكِّل هذا التأكيد دليلًا على عقد تقديم الخدمات إليك. ولا يكون حجز الخدمات نهائيًّا إلا عند تأكيد شركة TLScontact على قبولها للطلب، واستلامها رسوم طلب التأشيرة بالكامل.
تحتفظ شركة TLScontact بحق إلغاء أي طلب خدمة أو رفضه عند وجود نزاع مع مُقدِّم الطلب حول سداد رسوم طلبات خدمة سابقة.
3. رسوم الخدمة
3.1 الشروط العامة لجميع الرسوم التي يجب سدادها
لا تكون الرسوم الواردة سارية إلا في اليوم الذي يُحدَّد فيه سعرها. وقد تخضع الرسوم للتغيير عند تقديم طلب تأشيرة في تاريخ لاحق.
إن رسوم التأشيرة التي تحصّلها شركة TLScontact بالنيابة عن سفارة ألمانيا في مصر ورسوم خدمات TLScontact ثابتة بعملة اليورو، لكن يمكن سدادها بعملة الدولة التي يقع فيها مركز طلبات التأشيرة. وتحدِّد سفارة ألمانيا في مصر سعر الصرف بين هاتين العملتين، ويخضع ذلك السعر لتغييرات دورية، ومن ثم فقد يكون المبلغ المطلوب منك سداده بعملتك المحلية مختلفًا عن السعر المُحدَّد.
إن جميع الرسوم ذات الصلة بطلب التأشيرة ثابتة، وشاملة لضريبة القيمة المضافة، وتظهر على موقع TLScontact الإلكتروني وفي مركز طلبات التأشيرة.
ويشمل السعر الإجمالي النهائي جميع تكاليف إعادة جوازات السفر والوثائق المؤيدة وقرارات التأشيرات إليك، حسب البيانات التي قدَّمتها وطرق التسليم المتاحة التي حدَّدتها.
يجب استلام جميع الرسوم كاملة، من خلال خيارات السداد المتاحة، كأموال متاحة بدون قيود، حتى تتم معالجة الطلب. وبخلاف ما تغطِّيه سياسة الاسترداد الخاصة بنا الواردة أدناه، فبمجرد استكمال الخدمة، أو بعد نقل الطلب إلى سفارة ألمانيا في مصر، تصبح الرسوم غير قابلة للاسترداد وغير قابلة للتحويل، سواء منحت سفارة ألمانيا في مصر التأشيرة في نهاية المطاف أم لا، وسواء قرَّرت أنت سحب طلب التأشيرة الخاص بك أم لا.
3.2 رسوم خدمة تقديم شركة TLScontact لطلب التأشيرة الخاص بك (يُشار إليها فيما يلي بوصفها “رسوم الخدمة”)
يتم الاتفاق على رسوم الخدمة، لمعالجة طلب التأشيرة الخاص بك، بين سفارة ألمانيا في مصر وشركة TLScontact. ويتم أي تغيير يطرأ على رسوم خدمة طلب التأشيرة وفقًا للاتفاق المُبرم مع سفارة ألمانيا في مصر، ويُعرض في حينه على موقع TLScontact الإلكتروني أو في مركز طلبات التأشيرة.
تصدر شركة TLScontact إيصالًا إلى العميل عند استلام رسوم الخدمة.
3.3 رسوم الخدمات الإضافية (المُشار إليها فيما يلي بوصفها “رسوم الخدمات الإضافية”)
يحدَّد سعر رسوم الخدمات الإضافية التي تقدِّمها شركة TLScontact إما بعملة الدولة التي تقدِّم فيها طلب التأشيرة أو بعملة اليورو.
تحتفظ شركة TLScontact بحق تعديل رسوم الخدمات الإضافية، وتحصيل رسوم الخدمات الإضافية المُعدَّلة تلك من مُقدِّمي الطلبات بعد تاريخ نفاذ ذلك التعديل. ويضع مُقدِّم الطلب هذا الأمر في اعتباره إذا خطَّط لتقديم طلب في تاريخ لاحق. تصدر شركة TLScontact إيصالًا إلى العميل عند استلام رسوم الخدمات الإضافية.
3.4 رسوم التأشيرة التي تحصّلها شركة TLScontact بالنيابة عن سفارة ألمانيا في مصر (المُشار إليها فيما يلي بوصفها “رسوم التأشيرة”).
لا تتحكَّم شركة TLScontact في الزيادات أو التعديلات التي تطرأ على رسوم التأشيرة التي تحصّلها شركة TLScontact بالنيابة عن سفارة ألمانيا في مصر، ولا تتحمل أي مسؤولية متعلِّقة بها، أيًّا كان نوعها. ولا تقبل شركة TLScontact أية مطالبات تتعلَّق باسترداد رسوم التأشيرة، ولا توجَّه تلك المطالبات إلى شركة TLScontact.
4. شروط السداد
يجوز سداد رسوم الخدمة ورسوم الخدمات الإضافية (المُشار إليها مُجتمعة بوصفها “رسوم شركة TLScontact”) كاملةً، إما في اليوم الذي تحجز فيه موعدًا لتقديم طلب التأشيرة، أو في مرحلة لاحقة بمركز طلبات التأشيرة، عند وصولك لحضور الموعد، باستخدام الطرق التالية، والتي يعتمد كلٌ منها على الوقت الذي يتم فيه سداد رسوم شركة TLScontact، على النحو المُحدَّد بموقع TLScontact الإلكتروني:
• نقدًا،
• باستخدام بطاقة ائتمان/خصم مباشر، وباستخدام طريقة سداد آمنة لعمليات الدفع عن بعد (الإنترنت أو الهاتف وما إلى ذلك)،
• عن طريق حوالة مصرفية أو أي وسيلة سداد أخرى تقبلها شركة TLScontact.
تصدر شركة TLScontact إيصالًا بالمعاملة إلى العميل عند استلام الدفعة التي جرى تسويتها والخاصة برسوم شركة TLScontact ورسوم التأشيرة.
ويتحمَّل مُقدِّم الطلب أية رسوم وفوائد قد يتكبَّدها باستخدام طريقة السداد المتاحة.
تُشفَّر بيانات السداد قبل التحويل باستخدام بروتوكول طبقة المنافذ الآمنة (SSL)
ولا تكون شركة TLScontact مُلزَمة بتقديم أية خدمات إذا لم تُسدَّد رسوم شركة TLScontact بالكامل.
ولا يعتبر السداد مكتملًا إلا بعد حصول شركة TLScontact على جميع الرسوم المتعلِّقة بطلب التأشيرة كأموال متاحة بدون قيود ومتوفِّرة بشكلٍ كامل حسب الأصول.
5. تقديم الخدمات
تتعهَّد شركة TLScontact ببذل جهود معقولة في تقديم الخدمات إلى مُقدِّمي الطلبات، على حسب تاريخ الموعد الذي اختاروه.
وتعالج شركة TLScontact جميع طلبات التأشيرة بعناية ومهارة معقولتين، ووفقًا لجميع الإجراءات التي تحدِّدها سفارة ألمانيا في مصر.
ومع ذلك، فعلى الرغم من أننا نبذل عناية معقولة في فحص نموذج الطلب المُقدَّم منك للتأكد من عدم وجود أية أخطاء واضحة بالنموذج، إلا أننا لا نضمن أننا سنجد جميع الأخطاء الموجودة بالنموذج، ولا نقوم بالتحقُّق من أية بيانات قد قدَّمتها. وتتحمل أنت مسؤولية التأكد من أن جميع البيانات والوثائق التي تقدِّمها دقيقة وصحيحة وحديثة.
لا تتحمل شركة TLScontact أية مسؤولية تنشأ عن أي تأخير في تقديم الخدمات، يحدث بسبب حدث، أو بسبب طرف ثالث، خارج عن إرادة شركة TLScontact.
تعد الإطارات الزمنية الخاصة باستلام أية قرارات تخص طلب التأشيرة الخاص بك من سفارة ألمانيا في مصر تقديرات فقط، وهي تستند إلى المعلومات والخبرة مع سفارة ألمانيا في مصر، وتخرج عن نفوذ شركة TLScontact ولا يمكن ضمانها. ولا يضمن استخدام خدمة الموعد المستعجل، إن كانت متوفِّرة، تعجيل سفارة ألمانيا في مصر لإجراءات طلب التأشيرة الخاص بك أو معالجته بشكلٍ أسرع. ويُوصى مُقدِّمو الطلبات بعدم إجراء حجوزات تتعلَّق بسفرهم قبل الحصول على قرار يخص طلبات التأشيرة الخاصة بهم. وفي حالة ما إن كان يتعيَّن على مُقدِّمي الطلبات إجراء تلك الحجوزات في وقت مُسبق، يجب عليهم أن يضعوا في اعتبارهم إطارًا زمنيًا معقولًا لمعالجة طلبات التأشيرة قبل إجراء تلك الحجوزات.
يتحمَّل مُقدِّمو الطلبات مسؤولية قراءة الشروط المنصوص عليها في نموذج طلب التأشيرة بعناية وفهمها، وإكمال النموذج بصدق وباستخدام بيانات صحيحة ودقيقة، وتقديم الوثائق المؤيدة الصحيحة وضمان وجود جواز سفر صالح (غير تالف أو منتهٍ)، والتحقُّق من صلاحية التأشيرة الصادرة (بما في ذلك التحقُّق من المدة، وعدد مرات الدخول، والغرض وما إلى ذلك) عند استلامها.
ويقدِّم مُقدِّمو الطلبات بيانات الاتصال الصحيحة إلى شركة TLScontact، حتى تتمكَّن شركة TLScontact من التواصل معهم عند وجود أية مسائل تخص طلب التأشيرة أو عند الحاجة إلى وثائق إضافية. ولا تتحمل شركة TLScontact أية مسؤولية تتعلق بأية خسائر تنجم عن أي عجز عن التواصل مع مُقدِّمي الطلبات بسبب نقص بيانات الاتصال المُقدَّمة، أو لكون الهاتف المحمول الخاص بمُقدِّم الطلب مُغلقًا أو مفصولًا أو غير مزوَّد بالبريد الصوتي.
6. سياسة الإلغاء
لا ترد شركة TLScontact أية مبالغ سدَّدها مُقدِّمو الطلبات إلى شركة TLScontact مقابل رسوم شركة TLScontact بحجة أن سفارة ألمانيا في مصر رفضت منح التأشيرات أو بحجة أن مُقدِّم الطلب قرَّر سحب طلب التأشيرة الجاري بعد بدء الإجراء وتقديم الخدمات.
وبمجرد إكمال خدمة شركة TLScontact أو بعد نقل الطلب إلى سفارة ألمانيا في مصر، تصبح الرسوم غير قابلة للاسترداد وغير قابلة للتحويل.
ومع ذلك، فإذا ارتكبت شركة TLScontact تصرُّفًا ينطوي على إهمال جسيم أو إساءة تصرف متعمدة، فيما يخص طلب تأشيرة تم تقديمه، وأدى ذلك إلى عدم منح التأشيرة أو فقدان جواز السفر الخاص بمُقدِّم الطلب الذي به التأشيرات السارية، ترد شركة TLScontact إلى مُقدِّم الطلب مبلغ رسوم الخدمة فقط إضافةً إلى مبلغ الرسوم التي تحصِّلها دولة مُقدِّم الطلب مقابل استبدال جواز السفر المفقود أو التالف أو أية وثيقة أخرى باستخدام إجراء الاستبدال العادي بالدولة.
7. مسؤولية شركة TLScontact
لا تمنح سفارة ألمانيا في مصر شركة TLScontact أية صلاحيات أو سلطات من أي نوع، فيما يتعلَّق بتقييم طلبات التأشيرة أو اتخاذ القرارات الخاصة بطلبات التأشيرة. ونتيجةً لذلك، فلا تتحمل شركة TLScontact أية مسؤولية تنشأ عن القرارات التي تتَّخذها سفارة ألمانيا في مصر بخصوص طلب التأشيرة الخاص بك وعن أي تأخير من جانب سفارة ألمانيا في مصر في تقييم طلب التأشيرة الخاص بك أو منح التأشيرة أو رفض الطلب، أو لطلب الحصول على بيانات إضافية تتعلَّق بطلب التأشيرة الخاص بك.
ولا تتحمل شركة TLScontact أية مسؤولية تتعلَّق بفقدان أو تأخير أو عدم إصدار أي طلب تأشيرة أو تأشيرة، إذا كان ذلك قد حدث بسبب (على سبيل المثال لا الحصر) كون نماذج الطلب غير كاملة، أو كون نماذج الطلب مُستكمَلة بشكلٍ غير صحيح أو كاذب، أو كون البيانات أو الوثائق المؤيدة غير دقيقة أو غير كاملة أو كاذبة.
ولا تتحمل شركة TLScontact أية مسؤولية تجاه أي مُقدِّم طلب أو أي شخص آخر يعتمد على أي طلب تأشيرة أو يستفيد منه، فيما يخص أية تكاليف أو نفقات مُتكبَّدة في الاعتماد على التأشيرة أو توقُّع الحصول عليها، سواء كان ذلك خلال إطار زمني معيَّن أو بشكلٍ عام، ويشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، أية ترتيبات سفر و/أو سكن قد تم اتخاذها.
ولا تتحمل شركة TLScontact أية مسؤولية تتعلَّق بخسارة أي ربح أو توقُّف في الأعمال، أو خسارة تجارية أو خسارة فرصة تجارية، أو إهدار للنفقات، أو أية خسارة أو ضرر آخر يصيب أو يلحق بأي شخص أيًّا كان بسبب أي تأخير في طلبات التأشيرة أو جوازات السفر أو الوثائق الأخرى أو وضعها في مكانٍ خاطئ أو فقدانها أو تلفها، أو بسبب الإهمال أو انتهاك العقد، فيما يتعلَّق بأي طلب تأشيرة أو أي مشورة أو بيانات مُقدَّمة بخصوص أي طلب تأشيرة.
ولا تتحمل شركة TLScontact أية مسؤولية تجاه أي مُقدِّم طلب أو أي شخص آخر يعتمد على أي طلب تأشيرة أو يستفيد منه، فيما يخص أية أضرار غير مباشرة، أو تأديبية، أو عرضية، أو خاصة، أو مترتبة، أو أية أضرار من أي نوع، تحدث بسبب أي تأخير في طلبات التأشيرة وجوازات السفر والوثائق الأخرى أو وضعها في مكانٍ خاطئ أو فقدانها أو تلفها، أو بسبب الإهمال أو انتهاك العقد، فيما يتعلَّق بأي طلب تأشيرة أو أي مشورة أو بيانات مُقدَّمة بخصوص أي طلب تأشيرة.
ولا تعد شركة TLScontact مُنتهِكة للعقد، ولا تتحمَّل أي مسؤولية تخص أي تأخير أو ضياع أو تلف أي جواز سفر أو أية وثيقة أخرى أو طلب التأشيرة، إذا كان ذلك قد حدث بسبب أي حدث خارج عن إرادة شركة TLScontact، ويشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، أي حادث، أو سرقة، أو كوارث طبيعية، أو الانقطاعات العامة للكهرباء والاتصالات، أو الإضرابات، أو الاحتجاجات، التي لا تنشأ عن إساءة تصرُّف متعمدة من شركة TLScontact.
ولا تتحمَّل شركة TLScontact مسؤولية أية خسارة أو تأخيرات أو أضرار تلحق بأي طلب تأشيرة أو جواز سفر أو أية وثائق أخرى، إذا كان ذلك قد حدث بسبب أي طرف ثالث وكان الأمر خارجًا عن سيطرة شركة TLScontact.
ولا تتحمَّل شركة TLScontact مسؤولية أية تأخيرات أو خسارة أو أضرار تلحق بأي طلب تأشيرة أو أي جواز سفر أو أية وثائق أخرى، إذا كان ذلك قد حدث بسبب خدمة توصيل خارجية، أو أثناء حيازة خدمة التوصيل لها، ويشمل ذلك نقل طلبات التأشيرة أو جوازات السفر أو أية وثائق أخرى بين شركة TLScontact و سفارة ألمانيا في مصر أو أثناء إعادتها إلى مُقدِّم الطلب.
وفي الحالات الاستثنائية التي يُفقد فيها جواز السفر أو الوثيقة الأخرى التي قدَّمها مُقدِّم الطلب أو يتعرَّض لأضرار بالغة تؤدِّي إلى عدم قابلية استخدام جواز السفر أو الوثيقة الأخرى، وكان ذلك بسبب تصرُّف ينطوي على إهمال جسيم ارتكبته شركة TLScontact، ترد شركة TLScontact إلى مُقدِّم الطلب مبلغ رسوم الخدمة فقط إضافةً إلى الرسوم التي تحصِّلها حكومة دولة مُقدِّم الطلب مقابل استبدال جواز السفر المفقود أو التالف أو أية وثيقة أخرى باستخدام إجراء الاستبدال العادي بالدولة. ويجب على مُقدِّم الطالب تقديم إيصال السداد الأصلي حتى يتمكَّن من المطالبة بالاسترداد.
لا تسدِّد شركة TLScontact إلى مُقدِّم الطلب أية تكاليف أخرى يتكبَّدها مُقدِّم الطلب من أجل الحصول على بديل، ويشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، نفقات السفر، ونفقات السكن، والخسائر المُتكبَّدة بسبب الوقت الضائع.
8. حماية البيانات
إن الكيان المسؤول عن معالجة البيانات التي جُمعت من أجل طلب التأشيرة الخاص بك هو (اسم الكيان).
تجمع شركة TLScontact البيانات الشخصية من مُقدِّمي الطلبات، فيما يتعلَّق بطلبات تأشيرات شنغن، ويشمل ذلك البيانات المُقدَّمة من خلال نماذج الطلب المطبوعة والموجودة على الموقع الإلكتروني، وجوازات السفر، والوثائق الأخرى. وقد تتضمَّن تلك البيانات الأسماء، والعناوين، وبيانات الاتصال، ومحل الميلاد، وبيانات جواز السفر، والبيانات الوظيفية، وتفاصيل السفر، وما إلى ذلك.
لا تطلب شركة TLScontact ولا تجمع ولا تعالج إلا البيانات الشخصية اللازمة بشكلٍ ضروري لأغراض تقديم الخدمات، موضوع هذه الشروط والأحكام، ويشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، لغرض معالجة طلب التأشيرة الخاص بك ولغرض أداء أية خدمات إضافية، وهو ما قد يتطلَّب إرسال بيانات إضافية تخص خدماتنا.
إنك توافق، بموجب هذه الشروط والأحكام، على جمع شركة TLScontact لبياناتك الشخصية وتخزينها ومعالجتها وتقديمها، إضافةً إلى نقل بياناتك الشخصية عبر الحدود إذا أوجبت ذلك عملية طلب التأشيرة الخاصة ب سفارة ألمانيا في مصر.
إنك توافق، بموجب هذه الشروط والأحكام، وتقر بأن شركة TLScontact تتمتَّع بحق إرسال بياناتك الشخصية إلى شركائها المخوَّلين بالأداء الشامل لأيٍ من الخدمات أو جميعها، وفقًا لهذه الشروط والأحكام. وبالنسبة لأي خدمة لا تغطِّيها هذه الشروط والأحكام قد يقدِّمها طرف ثالث إليك، فلا تشارك شركة TLScontact بياناتك إلا إذا وافقت أنت على ذلك. وتتعهَّد جميع الأطراف الثالثة الشريكة بتوفير قدرٍ كافٍ من الحماية، فيما يخص بياناتك الشخصية، من أجل ضمان أمن بياناتك الشخصية.
وتحتفظ أيضًا سفارة ألمانيا في مصر ببياناتك الشخصية وتعالجها بشكلٍ منفصل، وفقًا لسياسات وإجراءات حماية البيانات لديها.
يجوز لمُقدِّمي الطلبات التمتُّع بحقوقٍ مختلفة تتعلَّق بمعالجة بياناتهم الشخصية، ومنها حق الاطلاع على بياناتهم الشخصية، أو الوصول إليها، أو تعديلها، أو تصحيحها، أو مسحها، أو الاعتراض على معالجة بياناتهم الشخصية وتقييد معالجتها، والاعتراض أيضًا على إمكانية نقل البيانات.
ويجوز ممارسة تلك الحقوق وفقًا للشروط والإجراءات المنصوص عليها في إخطار الخصوصية المنشور على موقع TLScontact الإلكتروني والتي تسري على مركز طلبات التأشيرة الذي يقدُّم فيه مُقدِّمو الطلبات طلباتهم.
9. الملكية الفكرية
إن محتوى موقع TLScontact الإلكتروني هو ملكية فكرية لمجموعة TLScontact، ويخضع لحماية قوانين الملكية الفكرية ومكافحة الاحتكار السارية.
يحظر تمامًا نسخ المعلومات أو وضعها، سواء كليًّا أو جزئيًّا، على مواقع إلكترونية أخرى دون وضع رابط موقع TLScontact الإلكتروني، ويشكِّل ذلك انتهاكًا.
وإضافة لما تقدَّم، تحتفظ شركة TLScontact بجميع حقوق الملكية الفكرية في الصور، والعروض التقديمية، والدراسات، والتصميمات والنماذج، والنماذج الأولية، وما إلى ذلك، والتي أُنشئَت (ويشمل ذلك التي أُنشئَت بطلب من مُقدِّم الطلب) لأغراض تقديم الخدمات. ومن ثم، يوافق مُقدِّم الطلب على عدم نسخ أو استخدام تلك الدراسات، والتصميمات والنماذج، والنماذج الأولية، وما إلى ذلك، دون الحصول على إذن خطي مُسبق من شركة TLScontact، ويحق لشركة TLScontact أن تطالب بتعويض مالي مقابل ذلك.
10. القانون الحاكم
تخضع هذه الشروط والأحكام والمعاملات المنصوص عليها هنا لأحكام القوانين السارية في الدولة الموجود فيها مركز طلبات التأشيرة الذي قدَّم فيه مُقدِّم الطلب طلب الخدمة.
11. النزاعات
تُحال جميع النزاعات التي تنشأ عن تقديم الخدمات أو المعاملات المُتعلقة بها، التي تتم وفقًا لهذه الشروط والأحكام، والتي تخص سريانها، وتفسيرها، وأداءها، وإنهاءها، وآثارها، وتبعاتها، والتي لا يمكن حلها وديًّا بين شركة TLScontact ومُقدِّمي الطلبات، إلى المحاكم التي تتمتَّع بالسلطة وفقًا للقوانين السارية في الدولة الموجود فيها مركز طلبات التأشيرة الذي قدَّم فيه مُقدِّم الطلب طلب الخدمة.
12. التغييرات التي تطرأ على هذه الشروط والأحكام
يجوز لشركة TLScontact، وفقًا لتقديرها الخاص، أن تغيِّر أيًا من هذه الشروط والأحكام أو جميعها، أو تعدِّلها أو تلغيها أو تسحبها في أي وقتٍ من الأوقات دون إشعارٍ مسبق، عملًا بالبند رقم (1) من هذه الشروط والأحكام. ويظهر أي تغيير يتم إجراؤه على موقع TLScontact الإلكتروني.
13. أحكام عامة
الغرض من عناوين البنود هو تسهيل الرجوع إليها فقط، ولا تُستخدم لتفسير هذه الشروط والأحكام.
لا تعطي شركة TLScontact أية ضمانات ولا تقدِّم أية تعهُّدات غير واردة في هذه الشروط والأحكام.
لا يشكِّل أي تمديد أو مهلة تمنحها شركة TLScontact لمُقدِّم طلب تنازلًا عن أيٍ من حقوق شركة TLScontact، والتي يجوز لها ممارسة أي حقوق في مواجهة مُقدِّم الطلب، سواء كانت تلك الحقوق قد نشأت في الماضي أو قد تنشأ في المستقبل.
تعد جميع أحكام هذه الشروط والأحكام منفصلة بعضها عن بعض، على الرغم من الطريقة التي تُجمع فيها معًا أو ترتبط بعضها ببعض نحويًّا.
- من أجل Survey Monkey
- أوافق على تلقي استبيانات عن رضا العملاء عبر البريد الإلكتروني بغرض المساعدة في تحسين الخدمات التي تقدمها TLScontact.
لن تستخدم TLScontact عنوان بريدي الإلكتروني إلا لغرض المشاركة في الاستبيان.
تستطيع إلغاء الاشتراك في أي وقت - من أجل EFM:
- أوافق على تلقي رابط استطلاع عبر البريد الإلكتروني حتى أتمكن من إخبار TLScontact بالمزيد حول تجربة التقديم الخاصة بي ويمكنهم استخدام ملاحظاتي لتحسين الخدمة التي يقدمونها لي وللعملاء الآخرين. أدرك أنه سيتم مشاركة عنوان بريدي الإلكتروني مع شريك TLScontact الموثوق به ومسؤول الاستبيان ، TP Knowledge Services ، وهي شركة مسجلة بموجب قوانين إيطاليا ، والتي ستستخدم عنوان بريدي الإلكتروني فقط لإرسال رابط الاستبيان إليّ وسأكون قادرًا على إلغاء الاشتراك في أي وقت
يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت.
- TLScontact للتسويق والاتصالات:
- أوافق على تلقي العروض الترويجية والإعلانات والمعلومات التسويقية الأخرى المتعلقة بالسفر والتأشيرات بانتظام من TLScontact.
بالبريد الالكتروني
عن طريق الهاتف
عن طريق الرسائل القصيرة
- التسويق والتواصل من شركاء موثوق بهم :
- أوافق على مشاركة TLScontact لاسمي وعنوان بريدي الإلكتروني ورقم هاتفي مع جهات خارجية موثوق بها حتى يتمكنوا من إرسال العروض الترويجية والإعلانات وغيرها من المعلومات التسويقية المتعلقة بالسفر والتأشيرة إليّ عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الرسائل القصيرة. انقر هنا لرؤية الشركاء الموثوق بهم الذين قد نشارك معهم تفاصيلك إذا وافقت على هذا الاستخدام.
شركاء
سأكون قادرًا على إلغاء الاشتراك في هذه الاتصالات في أي وقت.