Erstellen Sie Ihr Konto bei TLScontact

Datenschutzerklärung

Uvod

TLScontact i njene kompanije širom sveta (u daljem tekstu „TLScontact”, „mi”, „nas”, „naš”) posvećeni su zaštiti privatnosti i bezbednosti korisnika koji koriste TLScontact web sajtove i usluge (u daljem tekstu „Korisnici”, „vi”, „vaš”). Svrha ove izjave o privatnosti (u daljem tekstu „Izjava o privatnosti”) je da objasni kako i zašto koristimo lične podatke da bismo osigurali da ostane informisani i da imate kontrolu nad svojim podacima.

TLScontact obrađuje vaše lične podatke u skladu sa primenljivim zakonskim uslovima i, naročito, Evropske Uredbe o zaštiti podataka 2016/679 („GDPR”) od 27. aprila 2016. godine koja se u Evropskoj Uniji primenjuje počev od 25. maja 2018. godine.

Ova Izjava o privatnosti se primenjuje na sve TLScontact usluge i korišćenjem naših usluga potvrđujete da ste obavešteni da TLScontact prikuplja, koristi i obelodanjuje vaše lične podatke u skladu sa Izjavom o privatnosti.

Sva pitanja koja imate u vezi sa ovom Izjavom o privatnosti ili načinom na koji koristimo vaše lične podatke možete poslati našem Službeniku za zaštitu podataka:

TLScontact Službenik za zaštitu podataka:

Email:
DP@tlscontact.com

Adresa:
N/R: Službenik za zaštitu podataka
TLScontact
67, rue Saint Lazare
75009 Pariz, Francuska

O nama

TLScontact je pionirska kompanija koja je specijalizovana za obezbeđivanje upravljanja odnosima sa klijentima u okruženju lice u lice. Naša primarna aktivnost je upravljanje centrima za podnošenje zahteva za vizu u ime vladinih tela („naši Klijenti”, „Diplomatska misija”).

TLScontact je deo Teleperformance Group, globalnog lidera u svekanalnom upravljanju korisničkim iskustvom, koja pruža izuzetno korisničko iskustvo u svakoj prilici, služeći vlade i kompanije.

Vaši lični podaci (tj. sve informacije koje omogućavaju vašu identifikaciju direktno ili indirektno) se prikupljaju u ime naših klijenata (tj. u daljem tekstu „Klijenti”) za pružanje viza usluga i/ili imigracionih usluga, i za izvršavanje administrativnih i neosuđujućih zadataka povezanih sa navedenim uslugama (v. Odeljak 1. ove Izjave o privatnosti). TLScontact vaše lične podatke takođe može prikupiti u svoje ime radi pružanja određenih usluga (koje nisu povezane sa navedenim uslugama), za svoje poslovne potrebe i/ili radi osiguranja bezbednosti svojih prostorija, zaposlenih i posetilaca (v. Odeljak 2. ove Izjave o privatnosti).

Naši klijenti su kontrolori podataka u okviru značenja GDPR i TLScontact može postupati kao kontrolor podataka ili obrađivač podataka u zavisnosti od prirode relevantnih usluga/obrade. Kada TLScontact postupa kao obrađivač podataka, on prikuplja i obrađuje lične podatke samo u ime i u skladu sa instrukcijama svojih Klijenata.

1. Za lične podatke povezane sa vašim zahtevom za vizu/imigraciju i srodne usluge (TLScontact ima ulogu obrađivača podataka)

1.1. Kako prikupljamo vaše lične podatke?

Dobijamo lične podatke o vama kada koristite naš web sajt ili koristite naše usluge za podnošenje zahteva za vizu, ili kada koristite naše usluge za podnošenje zahteva za vizu.

Predstavnici mogu predati vaše lične podatke u vaše ime. Uvek ćemo proveriti i potvrditi identitet lica koja tvrde da su vaši zastupnici pre prihvatanja bilo kakvih informacija o vama.

1.2. Šta prikupljamo?

Prikupljamo samo one lične podatke koje naši Klijenti zahtevaju za podnošenje zahteva za vizu ili pružanje srodne usluge. Vrsta i kategorija ličnih podataka koje prikupljamo zavisi od toga za koju vizu/uslugu aplicirate.

Naročito prikupljamo sledeće kategorije ličnih podataka:

• Lični detalji: ime, državljanstvo, pol, detalji vašeg putne isprave (npr. pasoš ili lična karta), email adresa, broj telefona, bračno stanje, mesto, datum rođenja, fotografije, itd;
• Osetljivi lični podaci: informacije povezane sa zdravljem, biometrijski podaci (otisci prstiju, DNK brisevi), evidencije o kriminalnim aktivnostima, pravni postupci, itd;
• Lični detalji ljudi koji su povezani sa vama: deca, roditelji, supružnik, lični detalji strane koja vas poziva, itd;
• Posao, obrazovanje: poslovne i/ili radne aktivnosti, studentske aktivnosti, adresa poslodavca/studenta i kontakt detalji;
• Finansijski podaci: detalji o platnoj kartici, detalji bankovnog računa, detalji o nacionalnom osiguranju, dokaz o plati, porezima, itd;
• Podaci o elektronskim medijima: Video i audio zapisi.

Ova lista može varirati u zavisnosti od zahteva Klijenta i usluga koje tražite od nas.

Ako želite da znate tačno koji lični podaci će biti prikupljeni za vašu uslugu viziranja/imigracije, obratite se odgovarajućoj Diplomatskoj misiji za više informacija.

1.3. Kako se vaši lični podaci koriste?

Nikada nećemo prodati vaše lične podatke niti ih koristiti na bilo koji način bez vašeg direktnog znanja. Koristićemo vaše lične podatke u ime Klijenta i u skladu sa njegovim instrukcijama kako bismo obradili određenu uslugu koju zahtevate u skladu sa vašim zahtevom za vizu.

Možemo koristiti vaše lične podatke da bismo:

• Potvrdili da ste zaista osoba za koju tvrdite da jeste;
• Zakazali termin za vas u jednom od naših Centara za podnošenje zahteva za vizu (CPV);
• Pomogli u procesu podnošenja zahteva za vizu ili sa drugim zahtevom;
• Izvršili dodatne procedure provere u vezi sa vašom vizom ili drugim zahtevom;
• Obezbedili dodatne usluge koje zahtevate u vezi sa aplikacijom za vizu, naročito možemo koristiti vaše lične podatke za obradu dodatnih usluga (DU) koje zahtevate, u vezi sa vašim zahtevom za vizu, na primer usluga kurirske isporuke dokumenata za aplikaciju na adresu po vašem izboru;
• Vam omogućili da pratite tok zahteva;
• Izvršili naše obaveze u skladu sa instrukcijama naših Klijenata;
• Poslali poruke i obaveštenja u vezi sa status vaše izabrane usluge.  

Takva obrada podataka je zasnovana na potpisivanju ugovora između TLScontact i Klijenta i na usklađenosti sa zakonskim obavezama.

Za više informacija o namenama obrade podataka koje realizujemo u ime našeg Klijenta, obratite se odgovarajućoj Diplomatskoj misiji.

1.4. Koliko dugo čuvamo lične podatke?

Vaše lične podatke čuvamo u skladu sa našim zakonskim obavezama i instrukcijama našeg Klijenta. U većini slučajeva ne zadržavamo bilo kakve lične podatke kada se proces apliciranja za vizu završi. Čuvaćemo vaše lične podatke u našim sistemima samo onoliko koliko je potrebno za pružanje usluge.

Za više informacija o tome koliko dugo Klijent čuva vaše lične podatke, obratite se odgovarajućoj Diplomatskoj misiji.

1.5. Ko ima pristup vašim ličnim podacima?

TLScontact kompanije

Možemo podeliti vaše lične podatke sa kompanijama koje pripadaju TLScontact kada je neophodno obrada vaših zahteva i pružanje odgovarajućih usluga.

Državni organi i diplomatske misije

Kada aplicirate za vizu ili drugu srodnu uslugu, vaši lični podaci se šalju našem Klijentu, tj. stranoj Diplomatskoj misiji koja zastupa zemlju za koju aplicirate i koja postupa kao kontrolor podataka. Diplomatska misija može podeliti vaše lične podatke sa primenjivim državnim, regulatornim ili izvršnim telom radi sprečavanja krivičnog dela ili terorizma. Ne možemo kontrolisati niti uticati na to kako se vaši podaci koriste nakon slanja istih odgovarajućoj Diplomatskoj misiji jer ona postupa kao kontrolor podataka. Preporučujemo da pročitate i njihove informacije o privatnosti (uključujući informacije date u obrascima zahteva za vizu).

Treće strane iz pravnih razloga

Možemo podeliti lične podatke sa trećim stranama kako bismo ispunili zakonske obaveze i odgovorili na zahteve državnih agencija, uključujući policiju i druge javne organe, koji mogu uključivati tela van vaše zemlje boravka.

Nezavisni dobavljači usluga koji rade u naše ime

Možemo proslediti vaše lične podatke našim nezavisnim dobavljačima, podizvođačima i drugim povezanim organizacijama radi ispunjenja zadataka i pružanja usluga vama u naše ime (npr. isporuka vaših dokumenata od strane kurira). Otkrićemo samo one lične podatke koji su neophodni za izvođenje relevantnih usluga. Pre deljenja naših ličnih podataka obezbeđujemo ugovorno obavezivanje svih dobavljača usluga i možemo dokazati da se vaši podaci:

• Čuvaju u tajnosti i da će biti zaštićeni;
• Čuvaju samo onoliko koliko je potrebno za obradu usluge;
• Nikada neće koristiti za druge namene osim za obradu tražene usluge; 
• Nikada neće koristiti u marketinške svrhe od strane nezavisne strane. 

Druga nezavisna lica

Radimo sa nezavisnim dobavljačima proizvode kako bismo vam pružili najbolje korisničko iskustvo. Na primer, nezavisni dobavljač mora da obradi vaše lične podatke kako bi omogućio plaćanje usluga koje ste zatražili i kako bi ispunio zakonske uslove.

1.6. Prekogranični prenos vaših ličnih podataka

Usled prirode našeg poslovanja, vaši podaci se mogu poslati van granica vaše Zemlje. Apliciranjem za vizu ili drugu povezanu uslugu, vaši lični podaci će biti preneti zemlji ili Državnom organu kod koga aplicirate. Nikada nećemo preneti vaše lične podatke na nebezbedan ili nesiguran način.

Ako prenesemo vaše lične podatke iz Evropskog ekonomskog prostora (EEP) drugim zemljama u kojima primenljivi zakoni ne nude isti nivo privatnosti i zaštite, preduzimamo mere za obezbeđivanje odgovarajućeg nivoa zaštite i privatnosti podataka upotrebom naših Obavezujućih korporativnih pravila ili zaključivanjem Standardnih ugovornih klauzula koje odobri Evropska unija sa uvoznicima podataka.

Uz implementaciju naših Obavezujućih korporativnih pravila, uveravamo vas da su vaši lični podaci zaštićeni kada se prenose međunarodno u okviru Teleperformance Grupe.

2. Za lične podatke u vezi sa TLScontact posebnim uslovima/obradom (TLScontact postupa kao kontrolor podataka)

2.1. Kako prikupljamo vaše lične podatke?

Prikupljamo vaše lične podatke kada koristite naš web sajt, kada dođete u naš Centar za podnošenje zahteva za vizu (CPV) kao posetilac i/ili kada koristite neke od naših dodatnih usluga (DU).

2.2. Šta prikupljamo?

Koristićemo, čuvati ili na drugi način obrađivati vaše lične podatke u skladu sa uslovima ove Izjave o privatnosti, uključujući ali ne ograničavajući se na:

• Lične detalje: email, email adresa, broj telefona, poštanska adresa, itd;
• Finansijske podatke: detalji za plaćanje;
• CCTV slike za opšti nadzor.

Kada prikupljamo lične podatke preko obrazaca, uključujući ali ne ograničavajući se na elektronske obrasce, naznačićemo obavezna polja zvezdicom. Ako ne popunite tražene podatke u poljima sa zvezdicom, to vas možete sprečiti da pristupe našoj usluzi.

2.3. Kako se vaši lični podaci koriste?

Nikada nećemo prodati vaše lične podatke niti ih koristiti na bilo koji način bez vašeg direktnog znanja.

Možemo koristiti vaše lične podatke da bismo:

• Vam obezbedili neke dodatne usluge (DU) koje zatražite, koje obezbeđuje TLScontact za svoj račun (tj. uslugu koja nije direktno povezana sa podnošenjem zahteva za vizu) i kako bismo obradili vaša plaćanja;
• Osigurali bezbednost TLScontact zaposlenih, posetilaca, klijenata i prostorija;
• Odgovorili na vaše upite i/ili rešili spor u vezi sa posebnim usluge TLScontact;
• Tražili povratne informacije radi unapređenja kvaliteta naših usluga;
• Poslali marketinške poruke (uz vašu saglasnost); nećemo deliti vaše lične podatke sa trećim stranama iz marketinških razloga osim ako ste na to izričito pristali. Možete povući tu saglasnost u bilo kom trenutku kontaktom preko interneta gde je to primenljivo.

Moramo da se oslonimo na jedan ili više zakonskih osnova da bismo zakonito obradili vaše lične podatke. Osnove na koje se možemo osloniti su:

• U slučajevima gde obrađujemo vaše lične podatke kako bismo vam pružili tražene usluge, odgovorili na vaše upite i zahteve u vezi sa tim uslugama, upravljali vašim plaćanjima, itd. pravni osnov za obradu podataka je ugovor zaključen između nas i vas;
• U slučajevima gde obrađujemo vaše lične podatke da bismo odgovorili na vaše upite koji nisu povezani sa posebnom uslugom, da bismo vam poslali marketinške poruke, zahtevali povratne informacije ili zaštitili naše zaposlene, posetioce i prostorije, pravni osnov za obradu su legitimni interesi koje ima TLScontact (osim u slučajevima gde ih vaši interesi ili fundamentalna prava zamenjuju), preciznije ekonomski poslovni interes TLScontact u davanju personalizovanih ponuda, odgovoru na vaše potrebe i ponudi prilagođenih usluga, kao i u osiguravanju njihove bezbednosti;
• Ako je obrada neophodna radi usaglašavanja sa zakonskim obavezama kojima podležemo, obrada podatak je zasnovana na takvoj zakonskoj obavezi.

2.4. Koliko dugo čuvamo lične podatke?

Redovno pregledamo naše periode zadržavanja ličnih podataka. Generalno čuvamo vaše lične podatke onoliko dugo koliko je potrebno za svrhu za koju se lični podaci obrađuju (npr. tokom trajanja pružanja usluga, tokom vašeg prisustva u našim prostorijama, najviše 1 mesec za CCTV snimke i 1 godinu od poslednjeg kontakta sa vama u vezi sa marketinškim porukama, gde to je to primenljivo i dozvoljeno u skladu sa lokalnim propisima). Međutim, možda ćemo morati da zadržimo neke vrste ličnih podataka da bismo ispunili naše zakonske obaveze ili u skladu sa primenjivim statutom o ograničenjima.

2.5. Ko ima pristup vašim ličnim podacima?

TLScontact kompanije

Možemo podeliti vaše lične podatke sa kompanijama koje pripadaju TLScontact kada je neophodna obrada vaših zahteva i pružanje odgovarajućih usluga.

Treće strane iz pravnih razloga

Podelićemo lične podatke sa trećim stranama:

• Da bismo ispunili zakonske obaveze i odgovorili na zahteve državnih agencija, uključujući policiju i druge javne organe, koji mogu uključivati tela van vaše zemlje boravka;
• U slučaju spajanja, prodaje, restrukturiranja, akvizicije, zajedničkog ulaganja, prenosa ili drugog raspolaganje celinom ili delom našeg poslovanja, imovine ili akcija (uključujući u vezi sa stečajem ili sličnim postupcima);
• Da bismo zaštitili naša prava, korisnike, sisteme i usluge.

Nezavisni dobavljači usluga koji rade u naše ime

Možemo proslediti vaše lične podatke našim nezavisnim dobavljačima usluga i drugim povezanim organizacijama u svrhe završetka zadataka i pružanja usluga vama u naše ime. Otkrićemo samo one lične podatke koji su neophodni za pružanje usluge. Pre deljenja naših ličnih podataka obezbeđujemo ugovorno obavezivanje svih dobavljača usluga i možemo dokazati da se vaši podaci:

• Čuvaju u tajnosti i da će biti zaštićeni;
• Čuvaju samo onoliko koliko je potrebno za obradu usluge;
• Nikada neće koristiti za druge namene osim za obradu tražene usluge; 
• Nikada neće koristiti u marketinške svrhe od strane nezavisne strane.

2.6. Prekogranični prenos vaših ličnih podataka

Usled prirode našeg poslovanja, vaši podaci se mogu poslati van granica vaše Zemlje. Apliciranjem za vizu ili drugu povezanu uslugu, vaši lični podaci će biti preneti zemlji ili Državnom organu kod koga aplicirate. Nikada nećemo preneti vaše lične podatke na nebezbedan ili nesiguran način.

Ako prenesemo vaše lične podatke iz EEP u druge zemlje u kojima važeći zakoni ne nude isti nivo privatnosti i zaštite podataka, preduzećemo mere kako bismo obezbedili odgovarajući nivo zaštite i privatnosti podataka.

Uz implementaciju naših Obavezujućih korporativnih pravila, uveravamo vas da su vaši lični podaci zaštićeni kada se prenose međunarodno u okviru Teleperformance Grupe.

2.7. Upotreba kolačića

Naš web sajt nije drugačiji od drugih web sajtova i koristi kolačiće da bi funkcionisao ispravno i učinio vaše iskustva pretraživanja lakšim. Na primer, kolačići mogu da pomognu web sajtu da vas zapamti i tokom naredne posete nećete morati ponovo da birate željeni jezik.

Naši web sajtovi takođe koristi Google analitiku, usluga koja prenosi podatke o saobraćaju na web sajtu Google serverima. Google analitika ne vrši identifikaciju pojedinačnih korisnika niti povezuje vašu IP adresu sa drugim podacima koje čuva Google. Koristimo izveštaje koje obezbeđuje Google analitika kako bi nam pomogli da razumemo saobraćaj web sajta i upotrebu web stranice.

Možete isključiti kolačiće za naš web sajt preko strane za postavke u vašem pretraživaču.

3. Zadržavanje kontrole nad vašim podacima

Želimo da osiguramo da zadržite kontrolu nad vašim ličnim podacima. Deo toga je obezbeđivanje toga da razumete svoja prava, a ona su sledeća:

• Pristup – pravo da pristupite vašim ličnim podacima, dobijete potvrdu o ličnim podacima koje trenutno posedujemo;
• Izmena – pravo na izmenu netačnih podataka;
• Brisanje – pravo da se vaši podaci izbrišu (međutim, ovo nije apsolutno pravo i TLScontact može imati zakonsko ili legitimno pravo da zadrži takve lične podatke);
• Ograničavanje – pravo, u nekim slučajevima, da ograničite obradu vaših ličnih podataka;
• Prigovor – pravo da prigovorite na obradu vaših podataka za direktan marketing, ili u bilo kojoj drugoj situaciji u skladu sa lokalnim zakonima;
• Da date instrukcije u vezi sa upotrebom vaših podataka nakon vaše smrti; pravo da nam date instrukcije u vezi sa upotrebom vaših ličnih podataka nakon vaše smrti;
• Povlačenje – možete povući svoj pristanak, u bilo kom trenutku, radi obrade vaših ličnih podataka za koje ste dali pristanak praćenjem zahteva za Pristup subjektu koji je opisan u ovoj Izjavi. Imajte u vidu da će povlačenje vašeg zahteva ili neobezbeđivanje ličnih podataka opisanih u ovoj Izjavi o privatnosti imati uticaj i moći da zaustavi obradu usluga koje ste zatražili ili za koje ste trenutno registrovani.

Da biste iskoristili vaša prava na lične podatke, sve što treba da uradite jeste da nam se obratite direktno ili preko Strane za povratne informacije i žalbe, popunite kratak obrazac za zahtev i odaberete kategoriju „Zahtev o ličnim podacima” u polju „Razlog za kontakt”. Takođe možete ostvariti ova prava stupanjem u kontakt sa Diplomatskom misijom kada su takva prava povezana sa zahtevom za vizu/imigraciju.

Svi zahtevi su besplatni.

Kada se zahtev preda TLScontact, poslaćemo vam potvrdu o prijemu vašeg zahteva i obradićemo ili predati vaš zahtev našem Klijentu bez nepotrebnog odlaganja.

Mi ili naš Klijent vas možemo kontaktirati kako bismo pojasnili vaš zahtev, zahtevali dodatne informacije ili proverili vaš identitet pre obrade.

Ako smatrate da se uticalo na vaša prava, obratite se našem Službeniku za zaštitu podataka.

Takođe imate pravo da uložite žalbu preko nadzornog organa u vašoj zemlji ili bilo kojoj zemlji u okviru EEP.

4. Profilisanje

„Profilisanje” označava svaki oblik automatske obrade ličnih podataka koji se sastoji od upotrebe ličnih podataka za procenu određenih ličnih aspekata u vezi sa fizičkim licem, naročito kako bi se analizirali ili predvideli aspekti u vezi sa učinkom fizičkog lica na radu, finansijskom situacijom, zdravljem, ličnim preferencama, interesima, pouzdanošću, ponašanjem, lokacijom ili kretanjima.

TLScontact ne vrši profilisanje. Navedeni Kontrolori podataka (naši Klijenti, tj. Diplomatske misije), međutim, mogu koristiti profilisanje.

Za više informacija o potencijalnoj upotrebi profilisanja od strane Klijenta, obratite se odgovarajućoj Diplomatskoj misiji.

5. Linkovi ka drugim sajtovima

Naš web sajt može sadržati linkove ka drugim web sajtovima. Nismo odgovorni za sadržaj niti za funkcionalnost bilo kojih od tih eksternih web sajtova.

Ukoliko eksterni web sajt zahteva lične podatke od vas (npr. u vezi sa porudžbinom robe ili usluga), podaci koje date neće biti pokriveni Izjavom o privatnosti. Predlažemo da pročitate izjavu o privatnosti svakog web sajta pre nego što date lične podatke.

Kada kupujete robu ili usluge od bilo kojih preduzeća sa kojima vas povezuje naš web sajt, zakjučujete ugovor sa njima (pristajete na njihove usluge) a ne sa TLScontact.

6. Izmene ove Izjave o privatnosti

Izmenićemo ovu Izjavu o privatnosti s vremena na vreme kako bismo osigurali da je ažurirana i da precizno odražava kako i zašto koristimo vaše lične podatke. Važeća verzija naše Izjave o privatnosti će uvek biti postavljena na našem web sajtu. U slučaju materijalnih promena, obavestićemo vas odgovarajućim sredstvima.

Cookie-Richtlinie

Uvod

Kompanija TLScontact i njene kompanije širom sveta (u daljem tekstu “TLScontact”, “mi”, “nas”, “naše”) posvećena je zaštiti privatnosti korisnika koji posećuju veb-lokacije kompanije TLScontact (u daljem tekstu “korisnici”, “vama”, “vaše”). Svrha ovih pravila o kolačićima (u daljem tekstu “Pravila o kolačićima”) jeste da pruži objašnjenje kako i zašto koristimo kolačiće kako bismo obezbedili da budete stalno informisani i da kontrolišete svoje informacije.

Šta su kolačići?

Kolačić je mala datoteka koju uređaj (na primer, računar ili pametni telefon) preuzima i/ili učitava kada korisnik pristupi veb-lokaciji. Kolačići obično omogućavaju da veb-lokacije rade, ili da rade na efikasniji način. Oni se mogu koristiti i za prepoznavanje uređaja korisnika.

Kada pristupite našoj veb-lokaciji, prikazuje se iskačuća poruka sa obaveštenjem da se na veb- lokaciji koriste kolačići. Korišćenjem naše veb-lokacije dajete saglasnost za korišćenje kolačića. Saglasnost možete povući u svakom trenutku ako promenite postavke svog pregledača (pogledajte odeljak 4 u nastavku); u suprotnom ćemo podrazumevati da želite da primate kolačiće sa naše veb-lokacije.

Zašto kompanija TLScontact koristi kolačiće?

TInformacije koje se prikupljaju pomoću kolačića koriste se za različite svrhe, uključujući sledeće:

Strogo neophodni: Ovi tehnički kolačići su neophodni za rad naše veb-lokacije i omogućavaju da koristite njene funkcije – na primer, da se prijavite u bezbedne oblasti.

Analitika i performanse: Ove kolačiće koristimo da bismo na svojim veb-lokacijama analizirali učestalost poseta i vrste aktivnosti korisnika. Time poboljšavamo način rada svojih veb-lokacija – na primer, omogućavamo da na jednostavan način pronađete ono što tražite ili obezbeđujemo stalan i pravilan rad veb-lokacija.

Više informacija o određenim kolačićima koji se koriste na veb-lokacijama kompanije TLScontact potražite u odeljcima „Koje kolačiće koristi kompanija TLScontact?“ i „Koje kolačiće na naše veb-lokacije postavljaju treće strane?“ u okviru ovih pravila.

Koje kolačiće koristi kompanija TLScontact?

Kompanija TLScontact na svojim veb-lokacijama koristi sledeće kolačiće.

Strogo neophodni kolačići
Naziv	Svrha	Opis	Period čuvanja
TLScontact	Web sajt – ID Store sesija za web server	Vrednost je ID sesije korisnika	Kraj sesije pretraživanja
Uid	Sadržaj web sajta	Jedinstveno dodeljen, automatski generisan ID korisnika	1 godina

Koje kolačiće na naše web - lokacije postavljaju treće strane?

Kompanija TLScontact omogućava trećim stranama da na vaš uređaj postavljaju svoje kolačiće i da im pristupaju.

Treće strane postavljaju sledeće kolačiće na veb-lokacije kompanije TLScontact.

Kolačići za analitiku i performanse
Naziv	Svrha	Opis	Period čuvanja
_gid	Google analitika	UKoristi se za razlikovanje korisnika	24 sata
_ga	Google analitika	Koristi se za razlikovanje korisnika	2 godine
_gat	Google analitika/span>	Koristi se za zaustavljanje zahtevane stope	1 minut

Na primer, Google analitika se koristi za identifikovanje vaše posete veb-lokaciji. Pomoću Google analitike kompanija TLScontact dobija uvid u interesovanje posetilaca za svoje veb-lokacije ili aplikacije. Kada se koristi Google analitika, veb-pregledač automatski šalje određene informacije kompaniji Google. Više informacija potražite na ovom linku.

Da biste saznali više o kolačićima treći strana, posetite veb-lokacije trećih strana.

Kako možete da upravljate svojim postavkama za kolačiće?

Ako i dalje pregledate naše veb-lokacije, saglasni ste sa korišćenjem kolačića. Možete odbiti da koristite kolačiće direktno na našoj veb-lokaciji, ili možete u svakom trenutku povući saglasnost tako što ćete promeniti postavke pregledača ili postavke kolačića. Više informacija o kolačićima trećih strana pronađite u odeljku „Koje kolačiće na naše veb-lokacije postavljaju treće strane?“.

Ako želite da isključite kolačiće, u nastavku ćete pronaći korisne veze. Izaberite pregledač i kliknite na odgovarajuću vezu. Prikazaće vam se stranica za pomoć odgovarajućeg pregledača, sa uputstvima o podešavanju postavki za kolačiće.

• Postavke za kolačiće u pregledaču Internet Explorer
• Postavke za kolačiće u pregledaču Firefox
• Postavke za kolačiće u pregledaču Chrome
• Postavke za kolačiće u pregledaču Safari i operativnom sistemu iOS

Izmene ovih pravila o kolačićima

Zadržavamo pravo da povremeno izmenimo pravila o kolačićima, kako bismo obezbedili redovno ažuriranje informacija o tome kako i zašto koristimo kolačiće. Na našoj veb-lokaciji uvek će biti postavljena aktuelna verzija pravila o kolačićima, a mi ćemo vas svim prikladnim sredstvima obaveštavati o materijalnim izmenama ovih pravila.

Geschäftsbedingungen

TLScontact Visa Application Centre (Vizni aplikacioni centar TLScontact) je usluga koju pruža “TLS Contact Kosovo” L.L.C (u daljem tekstu „TLScontact“, „mi“, „nas“, „naš“) sa matičnim brojem društva 810120246 i poslovnim sedištem na adresi Pashko Vasa Nr.46, Kosovo, Pristina, Republic of Kosovo.

TLScontact je pružalac usluge kojeg je imenovala i ovlastila Ambasada Švajcarske na Kosovu da upravlja viznim aplikacionim centrom TLScontact putem namenskih kancelarija (koje se nazivaju „Visa Application Centre“ (Vizni aplikacioni centar) ili „VAC“) i putem veb-lokacije TLScontact-a.

1. Primena ovih uslova

Ovi uslovi su primenjivi na sve usluge (u daljem tekstu „usluga“ ili „usluge“) koje TLScontact nudi u ime ambasade Švajcarske na Kosovu ili u sopstveno ime licima (u daljem tekstu „podnosilac zahteva“, „podnosioci zahteva“, „klijent“, ili „vi“, „vaš“) koja žele da podnesu zahtev za izdavanje vize ambasadi Švajcarske putem TLScontact-a i na eventualno pružanje informacija od strane TLScontact-a u vezi sa predmetnim zahtevom za izdavanje vize.

Ovi uslovi, bez ograničavanja i u zavisnosti od prirode vašeg zahteva za izdavanje vize, pokrivaju sledeće:

• Registraciju podnosioca zahteva na veb lokaciji TLScontact-a za potrebe kreiranja naloga;
• Zakazivanje termina za podnošenje zahteva za izdavanje vize od strane podnosioca zahteva;
• Potvrdu zakazanog termina podnosioca zahteva od strane TLScontact-a;
• Dolazak podnosioca zahteva u VAC na zakazani termin radi preuzimanja zahteva za izdavanje vize od strane TLScontact-a;
• Prikupljanje potrebnih biometrijskih podataka, ako je primenjivo, od strane ambasade Švajcarske;
• Plaćanje naknade za zahtev za izdavanje vize;
• Dostavljanje zahteva za izdavanje vize i sve prateće dokumentacije ambasadi Švajcarske od strane TLScontact-a (ili trećeg lica kojeg je angažovao TLScontact);
• Transport sve takve dokumentacije od ambasade Švajcarske do TLScontact-a u cilju vraćanja putne isprave i sve ostale primenjive prateće dokumentacije podnosiocu zahteva;
• Pružanje svih opcionih usluga od strane TLScontact-a uz uslugu preuzimanja vašeg zahteva za izdavanje vize (u daljem tekstu: „dodatne usluge“) radi lakšeg podnošenja vašeg zahteva za izdavanje vize.

Ovi uslovi predstavljaju ugovor koji reguliše pružanje usluga podnosiocu zahteva od strane TLScontact-a. Ovime prihvatate i potvrđujete da ste pre podnošenja zahteva za izdavanje vize pročitali i razumeli ove uslove i pristali da budete obavezani njima bez ikakvog ograničavanja ili uslovljavanja.

Ovi uslovi su u svakom trenutku dostupni i mogu se pročitati na veb lokaciji TLScontact-a. Sve promene, izmene, dopune ili povlačenja ovih uslova s vremena na vreme biće objavljeni na veb lokaciji TLScontact-a. Ti izmenjeni uslovi, kako budu prikazani na veb lokaciji TLScontact-a, imaće prednost u odnosu na bilo koju raniju verziju ovih uslova i sve ostale neusaglašene dokumente.

Osim u slučaju jasnih dokaza koji pokazuju suprotno, podaci zabeleženi u informacionom sistemu TLScontact-a predstavljaće dokaz o svim transakcijama koje je klijent zaključio sa TLScontact-om.

Ovi uslovi nisu primenjivi ni na koje usluge pružene ni odluke donete u vezi sa vašim zahtevom za izdavanje vize od strane ambasade Švajcarske, uključujući plaćanje naknade za izdavanje vize od strane podnosioca zahteva. Ovime potvrđujete i saglasni ste da je TLScontact posrednik između vas i ambasade Švajcarske kao njen zastupnik, i da nikakve žalbe u vezi sa odlukama donetim u pogledu vašeg zahteva za izdavanje vize ni zahtevi za refundaciju naknade za vizu ne treba da se upućuju TLScontact-u.

2. Naručivanje usluga

Kako bi koristio bilo koju od usluga koje TLScontact pruža, podnosilac zahteva treba da izvrši sledeće radnje putem veb lokacije TLScontact-a:

• Da se registruje na veb lokaciji TLScontact-a i kreira nalog;
• Da se prijavi i popuni obrazac zahteva na mreži, ukoliko je primenjivo;
• Da zakaže termin za podnošenje zahteva za izdavanje vize u centru Visa Application Centre.

Podnosioci zahteva mogu imati opciju, ako je na raspolaganju, da odaberu dodatne usluge putem veb lokacije TLScontact-a u fazi zakazivanja termina, ili da te dodatne usluge zakažu pozivanjem korisničkog centra TLScontact-a, ili da ih direktno zatraže kada dođu u Visa Application Centre.

TLScontact može da nudi dodatne usluge u vezi sa postupkom podnošenja zahteva za izdavanje vize koje se dodatno naplaćuju u Visa Application Centre ili, ako je primenjivo, na veb lokaciji TLScontact-a. Dodatne usluge su opcione i ne garantuju da će vam viza biti odobrena, niti da će vaš zahtev za izdavanje vize biti obrađen pre drugih zahteva. Spisak dodatnih usluga koje TLScontact nudi objavljen je na veb lokaciji TLScontact-a. Možete mu pristupiti putem sledeće stranice.

TLScontact će prihvatiti rezervaciju i narudžbinu za usluge samo ako je podnosilac zahteva prethodno potvrdio, na način koji je TLScontact odredio, da će poštovati ove uslove prilikom registracije. Ta potvrda predstavlja dokaz o ugovoru o pružanju usluga vama. Zakazivanje usluga ne smatra se konačnim dok TLScontact ne potvrdi prihvatanje narudžbine i ne primi uplatu punog iznosa naknada koje se odnose na zahtev za izdavanje vize.

TLScontact zadržava pravo da otkaže ili odbije bilo koju narudžbinu za usluge ako sa tim podnosiocem zahteva već postoji spor u vezi sa plaćanjem ranijih narudžbina za usluge.

3. Naknade za usluge

3.1 Opšti uslovi za sve naknade koje treba da se plate

Naznačeni iznos naknade važi samo na dan kada je naknada navedena. Za zahteve za izdavanje vize koji se podnose kasnijeg datuma, može se desiti da su naknade promenjene.

Naknade za izdavanje vize koje TLScontact naplaćuje u ime ambasade Švajcarske i naknade za usluge TLScontact-a su fiksne u evrima ali se plaćaju u valuti zemlje u kojoj se VAC nalazi. Devizni kurs za zamenu jedne valute za drugu određuje ambasada Švajcarske i podložan je periodičnim promenama, pa bi se iznos koji treba da platite u lokalnoj valuti mogao razlikovati od onog koji je naveden.

Sve naknade koje se odnose na zahteve za izdavanje vize su fiksne, uključuju porez na dodatu vrednost i prikazane su na veb lokaciji TLScontact-a i u VAC-u.

Svi troškovi vraćanja pasoša, pratećih dokumenata i odluka o vizi vama uključeni su u konačnu ukupnu cenu na osnovu informacija koje ste dostavili i raspoloživih metoda dostave koje ste odabrali.

Sve naknade moraju biti primljene u celosti u skladu sa raspoloživim opcijama za plaćanje kao raspoloživa sredstva da bi zahtev za izdavanje vize bio obrađen. Osim ako su pokrivene našom dole navedenom politikom refundacije, naknade se ne mogu refundirati i ne mogu se preneti jednom kada je usluga izvršena ili kada je zahtev za izdavanje vize prosleđen ambasadi Švajcarske, bez obzira na to da li je ambasada Švajcarske na kraju odobrila zahtev, odnosno da li ste odlučili da povučete zahtev za izdavanje vize.

3.2 Naknada za usluge TLScontact-a za podnošenje zahteva za izdavanje vize (u daljem tekstu „naknada za usluge“)

Naknada za usluge obrade zahteva za izdavanje vize dogovorena je između ambasade Švajcarske i TLScontact-a. Svaka promena naknade za usluge povezane sa zahtevom za izdavanje vize vršiće se u skladu sa dogovorom postignutim sa ambasadom Švajcarske i propisno će biti istaknuta na veb lokaciji TLScontact-a ili u VAC-u.

TLScontact će podnosiocu zahteva izdati potvrdu o izvršenom plaćanju naknade za usluge.

3.3 Naknada za dodatne usluge (u daljem tekstu „naknada za dodatne usluge“)

Naknada za dodatne usluge TLScontact-a navedena je ili u valuti zemlje u kojoj podnosite zahtev za izdavanje vize ili u evrima.

TLScontact zadržava pravo da promeni naknade za dodatne usluge i da podnosiocima zahteva naplati te promenjene naknade za dodatne usluge nakon datuma stupanja promene na snagu. Podnosilac zahteva je dužan da to uzme u obzir ako planira da narudžbinu izvrši naknadno. TLScontact će podnosiocu zahteva izdati potvrdu o izvršenom plaćanju dodatne naknade za usluge.

3.4 Naknada za izdavanje vize koju TLScontact naplaćuje u ime ambasade Švajcarske (u daljem tekstu „naknada za vizu“)

TLScontact nema nikakvu kontrolu nad povećanjima ili promenama i ne prihvata nikakvu odgovornost za povećanja i promene naknade za vizu koju TLScontact naplaćuje u ime ambasade Švajcarske. TLScontact ne prihvata nikakve zahteve za refundaciju naknade za vizu i takvi zahtevi ne treba da se upućuju TLScontact-u.

4. Uslovi plaćanja

Naknada za usluge i naknada za dodatne usluge (u daljem tekstu zajedno „naknade za TLScontact usluge“) mogu se platiti u celosti na dan kada zakažete termin za podnošenje zahteva za izdavanje vize, ili kasnije u VAC-u kada dođete na zakazani termin, na sledeće načine, u zavisnosti od toga kada se naknade za TLScontact plaćaju, a kako je navedeno na veb lokaciji TLScontact-a:

• Gotovinom;
• Kreditnom/debitnom karticom, a za plaćanje na daljinu (preko interneta, telefonom itd.) putem sigurnog metoda plaćanja;
• Bankovnim prenosom sredstava ili na bilo koji drugi način plaćanja koji TLScontact prihvata.

TLScontact će podnosiocu zahteva izdati potvrdu o izvršenoj transakciji kada primi uplatu raspoloživih sredstava na ime naknada za TLScontact i naknada za vizu.

Podnosilac zahteva snosi sve naknade i kamate koje je dužan da plati usled korišćenja relevantnog raspoloživog metoda plaćanja.

Podaci o uplati se šifruju pre prenosa primenom protokola Secure Sockets Layer (SSL).

TLScontact neće biti dužan da pruža ikakve usluge ako naknade za TLScontact nisu plaćene u celosti.

Plaćanje se neće smatrati izvršenim u celosti sve dok TLScontact blagovremeno ne primi uplatu raspoloživih sredstava za sve naknade u vezi sa zahtevom za izdavanje vize.

5. Pružanje usluga

TLScontact se obavezuje da uloži razumne napore kako bi podnosiocima zahteva pružio usluge u zavisnosti od datuma termina koji su odabrali.

TLScontact će sve zahteve za izdavanje vize obraditi uz primenu razumne pažnje i veštine i u skladu sa svim procedurama koje propisuje ambasada Švajcarske.

Međutim, iako uz razumnu pažnju proveravamo da li u vašem obrascu zahteva postoje očigledne greške, ne garantujemo da će sve greške u vašem obrascu biti otkrivene, i ne obavezujemo se da ćemo proveravati informacije koje pružite. Sami ste dužni da osigurate tačnost, istinitost i ažurnost svih informacija i dokumenata koje dostavite.

TLScontact ne prihvata nikakvu odgovornost bilo koje vrste za kašnjenje u pružanju usluga uzrokovano nekim događajem ili trećim licem izvan kontrole TLScontact-a.

Rokovi za prijem odluka o vašem zahtevu za izdavanje vize od ambasade Švajcarske su samo procene, zasnovane na informacijama i iskustvu sa ambasadom Švajcarske, i na njih TLScontact ne može da utiče i ne može da ih garantuje. Korišćenje usluge hitnog zakazivanja termina, ako je raspoloživa, neće ne garantuje da će vaš zahtev za izdavanje vize biti ubrzan niti da će ga ambasada Švajcarske brže obraditi. Podnosiocima zahteva se preporučuje da ne prave rezervacije za putovanje pre nego što prime odluku o svom zahtevu za izdavanje vize. Ako podnosioci zahteva moraju da naprave takve rezervacije unapred, treba da odrede razuman rok za obradu svojih zahteva za izdavanje vize pre nego što te rezervacije naprave.

Podnosioci zahteva su dužni da pažljivo pročitaju i razumeju zahteve navedene u obrascu zahteva za izdavanje vize, da te obrasce popune ispravno, tačnim i preciznim podacima, da dostave odgovarajuću prateću dokumentaciju, da osiguraju da im je putna isprava važeća (da nije oštećena ili istekla) i da provere valjanost izdate vize (između ostalog, u pogledu perioda, broja ulazaka, svrhe itd.) po prijemu iste.

Podnosioci zahteva su dužni da TLScontact-u dostave važeće podatke za kontakt kako bi TLScontact mogao da sa njima kontaktira u slučaju bilo kakvog problema sa zahtevom za izdavanje vize ili ako je potrebna dodatna dokumentacija. TLScontact ne prihvata nikakvu odgovornost za bilo kakve gubitke nastale iz nemogućnosti da kontaktira sa podnosiocem zahteva usled nedostavljanja podataka za kontakt, ili u slučaju da je mobilni telefon podnosioca zahteva isključen, van mreže ili nije opremljen govornom poštom.

6. Politika otkazivanja

TLScontact neće refundirati nikakve naknade za TLScontact koje su podnosioci zahteva uplatili TLScontact-u po osnovu toga što ambasada Švajcarske odbija da odobri vize ili po osnovu toga što je podnosilac zahteva odlučio da povuče zahtev za izdavanje vize jednom kad je postupak pokrenut i u toku i kad su usluge već pružene.

Naknade za TLScontact se ne mogu refundirati i ne mogu preneti jednom kada je usluga TLScontact-a izvršena ili kada je zahtev prenet ambasadi Švajcarske.

Međutim, ukoliko je TLScontact načinio grubi nemar ili namerno pogrešno postupio u vezi sa podnetim zahtevom za izdavanje vize, što je dovelo do toga da viza nije odobrena ili do gubitka pasoša podnosioca zahteva sa validnim vizama, TLScontact će podnosiocu zahteva refundirati samo naknadu za usluge i naknade koje zemlja podnosioca zahteva naplaćuje za zamenu izgubljenog ili oštećenog pasoša ili drugog dokumenta u redovnoj proceduri zamene isprava.

7. Odgovornost TLScontact-a

Ambasada Švajcarske ne dodeljuje nikakvu nadležnost ni ovlašćenja TLScontact-u u vezi sa procenjivanjem zahteva za izdavanje viza ili sa donošenjem odluka u vezi sa zahtevima za izdavanje viza. Usled toga, TLScontact ne prihvata nikakvu odgovornost koja nastane u pogledu odluka koje je donela ambasada Švajcarske u vezi za vašim zahtevom za izdavanje vize i u vezi sa bilo kojim kašnjenjem ambasade Švajcarske u procenjivanju, odobravanju ili odbijanju vašeg zahteva za izdavanje vize ili u traženju dodatnih informacija u vezi sa vašim zahtevom za izdavanje vize.

TLScontact ne prihvata nikakvu odgovornost za gubitak, kašnjenje ili neizdavanje bilo kojeg zahteva za izdavanje vize ili same vize do kojeg je došlo usled ili u vezi sa (uključujući, između ostalog) nepotpunim obrascima zahteva, netačno ili neistinito popunjenim obrascima zahteva i netačnim, nepotpunim ili neistinitim informacijama ili pratećim dokumentima.

TLScontact ne prihvata nikakvu odgovornost prema bilo kom podnosiocu zahteva ili drugom licu koje se oslanja na zahtev za izdavanje vize ili ima koristi od njega za bilo kakve troškove ili izdatke načinjene usled oslanjanja na dobijanje vize ili iščekivanja dobijanja vize, bilo u nekom određenom roku ili uopšte, uključujući, bez ograničavanja, bilo kakve aranžmane u vezi sa putovanjem i/ili smeštajem.

TLScontact ne prihvata nikakvu odgovornost za bilo koju izgubljenu dobit, prekid poslovanja, gubitak posla ili poslovne prilike, nepotrebne troškove ili bilo koji drugi gubitak ili štetu koju pretrpi bilo koje lice usled bilo kojeg kašnjenja, pogrešnog odlaganja, gubitka ili oštećenja zahteva za izdavanje vize, pasoša ili drugih dokumenata, ili usled nemara ili povrede ugovora u vezi sa bilo kojim zahtevom za izdavanje vize ili savetom ili informacijom datom u vezi sa bilo kojim zahtevom za izdavanje vize.

TLScontact ne prihvata nikakvu odgovornost prema bilo kom podnosiocu zahteva ili drugom licu koje se oslanja na zahtev za izdavanje vize ili ima koristi od njega za bilo koju indirektnu, kaznenu, slučajnu, posebnu ili posledičnu štetu ili bilo kakvu štetu do koje je došlo usled bilo kojeg kašnjenja, pogrešnog odlaganja, gubitka ili oštećenja zahteva za izdavanje vize, pasoša ili drugih dokumenata, ili usled nemara ili povrede ugovora u vezi sa bilo kojim zahtevom za izdavanje vize ili savetom ili informacijom datom u vezi sa bilo kojim zahtevom za izdavanje vize.

Neće se smatrati da je TLScontact povredio ugovor i da je na bilo koji način odgovoran za bilo koje kašnjenje, gubitak, oštećenje bilo kojeg pasoša ili drugog dokumenta ili zahteva za izdavanje vize usled događaja izvan kontrole TLScontact-a, uključujući, bez ograničavanja, bilo koju nesreću, krađu, prirodnu katastrofu, opšti prekid isporuke električne energije i prenosa telekomunikacionog signala, štrajk, nerede, proteste do kojih nije došlo usled namernog pogrešnog postupanja TLScontact-a.

TLScontact neće biti odgovoran ni za koji gubitak, kašnjenje ili oštećenje bilo kojeg zahteva za izdavanje vize, pasoša ili drugog dokumenta koje je uzrokovalo neko treće lice i koji su izvan kontrole TLScontact-a.

TLScontact neće biti odgovoran ni za koje kašnjenje, gubitak ili oštećenje bilo kojeg zahteva za izdavanje vize, pasoša ili drugog dokumenta koje je uzrokovala neka nezavisna kurirska služba ili su se dogodili dok je predmetni dokument bio u posedu nezavisne kurirske službe, uključujući transport zahteva za izdavanje vize, pasoša ili drugih dokumenata između TLScontact-a i ambasade Švajcarske ili prilikom vraćanja podnosiocu zahteva.

U izuzetnom slučaju kada pasoš ili drugi dokument koji je podnosilac zahteva dostavio bude izgubljen ili ozbiljno oštećen što dovede to toga da pasoš ili drugi dokument bude neupotrebljiv usled grubog nemara počinjenog od strane TLScontact-a, TLScontact će podnosiocu zahteva refundirati samo naknadu za usluge i naknade koje zemlja podnosioca zahteva naplaćuje za zamenu izgubljenog ili oštećenog pasoša ili drugog dokumenta u redovnoj proceduri zamene isprava. Podnosilac zahteva mora da dostavi original potvrde o plaćanju da bi mogao da potražuje refundaciju.

TLScontact neće podnosiocu zahteva platiti nikakve druge troškove koje je podnosilac zahteva pretrpeo kako bi pribavio zamenu, uključujući, bez ograničavanja, putne troškove, troškove smeštaja, gubitke usled izgubljenog vremena.

8. Zaštita podataka

Lice odgovorno za obradu podataka prikupljenih za vaš zahtev za izdavanje vize je “TLS Contact Kosovo” L.L.C.

TLScontact prikuplja podatke o ličnosti od podnosilaca zahteva u vezi sa zahtevima za izdavanje Šengen viza, uključujući informacije dostavljene putem štampanih obrazaca zahteva i obrazaca zahteva na veb lokaciji, pasoša i drugih dokumenata. Te informacije mogu uključivati imena i prezimena, adrese, podatke za kontakt, mesto rođenja, podatke o pasošu, podatke o zaposlenju, podatke o putovanju, itd.

TLScontact traži, prikuplja i obrađuje samo podatke o ličnosti koji su neophodni radi pružanja usluga u skladu sa ovim uslovima, uključujući, bez ograničavanja, radi obrade vašeg zahteva za izdavanje vize i izvršavanja svih eventualnih dodatnih usluga, što možda zahteva slanje dodatnih informacija u vezi sa našim uslugama.

Ovime pristajete na prikupljanje, skladištenje, obradu i podnošenje vaših podataka o ličnosti od strane TLScontact-a, kao i na iznošenje vaših podataka o ličnosti iz zemlje ukoliko to bude potrebno u okviru procesa obrade zahteva za izdavanje vize od strane ambasade Švajcarske .

Ovime pristajete i potvrđujete da TLScontact ima pravo da prosledi vaše podatke o ličnosti partnerima kojima je povereno strogo izvršavanje bilo kojih ili svih usluga koje podležu ovim uslovima. Za sve usluge koje nisu pokrivene ovim uslovima a koje bi neko nezavisno treće lice moglo da vam ponudi, TLScontact će deliti vaše podatke samo ako vi na to pristanete. Svi nezavisni partneri se obavezuju da pruže dovoljan nivo zaštite u vezi sa vašim podacima o ličnosti kako bi osigurali bezbednost vaših podataka o ličnosti.

Vaše podatke o ličnosti takođe odvojeno čuva i obrađuje ambasada Švajcarske u skladu sa svojim politikama i procedurama u pogledu zaštite podataka.

U skladu sa važećim propisima, podnosioci zahteva bi mogli imati razna prava u vezi sa obradom njihovih podataka o ličnosti, kao što je pravo na obaveštavanje, pristup, izmenu, ispravku ili brisanje njihovih podataka o ličnosti, ili pravo na prigovor i ograničavanje obrade njihovih podataka o ličnosti, kao i na prenosivost podataka.

Ta prava se mogu ostvarivati u skladu sa uslovima i procedurama navedenim u obaveštenju o privatnosti koje je objavljeno na veb lokaciji TLScontact-a i primenjivo na Visa Application Centre gde podnosioci zahteva dostave narudžbinu.

9. Intelektualna svojina

Sadržaj veb lokacije TLScontact-a predstavlja intelektualnu svojinu grupe TLScontact i zaštićen je važećim zakonima o intelektualnoj svojini i zaštiti konkurencije.

Kopiranje ili postavljanje informacija u celosti ili delimično na druge veb lokacije bez veze ka veb lokaciji TLScontact-a je strogo zabranjeno i predstavlja povredu prava nad intelektualnom svojinom.

Osim toga, TLScontact zadržava sva prava nad intelektualnom svojinom koja se odnose na fotografije, prezentacije, studije, dizajne, modele, prototipove itd. kreirane za potrebe pružanja usluga (uključujući one kreirane na zahtev podnosioca zahteva). Stoga je podnosilac zahteva saglasan da neće reprodukovati ni koristiti te studije, dizajne, modele, prototipove itd. bez izričitog prethodnog pismenog odobrenja TLScontact-a, za koje TLScontact ima pravo da zatraži novčanu nadoknadu.

10. Merodavno pravo

Ovi uslovi i transakcije predviđene u njima regulišu se zakonima koji važe u zemlji centra Visa Application Centre gde je podnosilac zahteva dostavio svoju narudžbinu za usluge.

11. Sporovi

Svi sporovi nastali iz pružanja usluga ili povezanih transakcija zaključenih u skladu sa ovim uslovima koji se tiču njihove valjanosti, tumačenja, izvršavanja, raskida, posledica i implikacija, a koji se ne mogu rešiti mirnim putem između TLScontact-a i podnosilaca zahteva, uputiće se na rešavanje sudovima koji su nadležni u smislu zakona koji važe u zemlji centra Visa Application Centre gde je podnosilac zahteva dostavio svoju narudžbinu za usluge.

12. Izmene ovih uslova

TLScontact prema svom nagođenju ima pravo da promeni, izmeni ili dopuni, otkaže ili povuče bilo koji ili sve ove uslove u bilo kom trenutku bez ikakvog prethodnog obaveštenja u skladu sa članom 1 ovih uslova. Sve takve promene biće prikazane na veb lokaciji TLScontact-a.

13. Opšte odredbe

Naslovi članova dati su samo radi lakšeg snalaženja i ne koriste se za tumačenje ovih uslova.

TLScontact ne pruža nikakve garancije i ne daje nikakve izjave koje nisu sadržane u ovim uslovima.

Nijedan produžetak roka ili ustupak koji bi TLScontact mogao da odobri podnosiocu zahteva ne predstavlja odricanje od bilo kojeg prava TLScontact-a, koji ima pravo da ostvari sva prava protiv podnosioca zahteva koja su nastala u prošlosti ili nastanu u budućnosti.

Sve odredbe ovih uslova su odvojive jedna od druge, bez obzira na način na koji su grupisane zajedno ili gramatički povezane.